图书馆服务质量影响因素的权重测定及模糊评价分析

图书馆服务质量是用户在接受图书馆服务过程中所感知的效果与在接受图书馆服务前的效果预期间的匹配程度。基于当前图书馆服务质量研究的成果,用AHP法分析影响图书馆服务质量各因素的相对权重,是一种可行方法。测试结果表明,影响图书馆服务质量的最重要因素是:图书馆所拥有或控制的信息资源,图书馆的人力资源和图书馆的基础设施。以西南大学为例,运用模糊评价法测定了该校图书馆服务质量,从定量角度提供了服务质量的测定方法,有利于图书馆了解服务质量的水平和不同图书馆间服务质量的对比。     

图书馆服务质量的实证研究及模型构建

文章基于一般服务质量管理研究的理论成果并结合图书馆服务的特殊规定性在问卷调查及数据分析基础上界定了影响图书馆服务质量的主要因素;分析了图书馆服务质量的形成过程,认为图书馆的服务质量是用户在利用图书馆过程中的预期效果与体验效果的匹配过程,并构建了图书馆服务质量的概念模型.     

影响读者服务质量的几种差异分析

阐述了服务及服务质量的特点，针对图书馆的读服务分析了影响读服务质量的几种差异：读对服务的期望同图书馆对读期望的理解之间的差异；图书馆对读期望的理解同图书馆制定的服务质量标准之间的差异；图书馆制定的服务质量标准同图书馆实际提供的服务质量之间的差异；图书馆实际提供的服务质量同图书馆宣传所描述的能提供的服务质量之间的差异；以及读对服务的期望同实际得到的服务的感受之间的差异。并指出了这五种差异产生的原因，为改进读服务质量提供参考。     

大学图书馆服务质量测评指标体系构建

服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。     

基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法研究

随着信息技术的发展,传统的图书馆服务质量评价标准和评价方法已经不能适应以"读者第一,服务至上"为宗旨的现代高校图书馆的要求。本文对高校图书馆服务质量评价指标体系进行了探讨,并将BP神经网络技术应用于高校图书馆服务质量评价之中,提出了一种基于用户的高校图书馆服务质量智能化评价方法,建立了高校图书馆服务质量评价的BP神经网络模型。实例表明,该方法能够实现对高校图书馆服务质量的快速、准确的评价。     

高校图书馆服务质量评价体系研究

本文围绕高校图书馆服务质量评价体系展开研究,首先介绍了当前高校图书馆服务质量评价现状,然后根据实际需要提出应该构建一个科学的图书馆服务质量评价体系,以期为高校图书馆服务质量的不断提高提供可靠的评价依据。     

图书馆服务质量标准研究——基于安徽省高校图书馆服务质量评价因子分析

高校图书馆作为大学生服务的一个重要平台,其服务质量和管理水平越趋向理性化,对服务质量的关注使图书馆服务质量评价成为图书馆理论与应用研究的热点话题,作者结合安徽省8所高校图书馆开展的服务进行了调研,构建安徽省高校图书馆服务质量因子评价模型,应用SPSS16．0软件对该模型进行分析,对安徽省高校图书馆服务质量进行了合理的评价,并提出一些改进措施。     

论中国图书馆服务质量的差距及改进——基于服务质量差距模型的视角

用PZB的服务质量差距模型对我国图书馆服务质量的差距进行分析,从图书馆和读者两个角度分析产生这些差距的原因,提出了改进我国图书馆服务质量的措施、建议,为我国图书馆服务质量的提升提供理论借鉴。     

图书馆服务质量评价实现探讨

文章根据图书馆服务质量评价的现状,阐述了图书馆服务质量评价的重要性及建立图书馆服务质量评价体系的原则,提出了基于用户“期望——感知”的评价模型,该模型由服务因子、象限分析和计算模型组成。运用象限分析法来动态评价和跟踪服务质量,运用计算模型中计算公式可获得体现服务质量优劣的数值。并以此为基础,探讨了图书馆服务质量评价的实现方法及动态评价服务质量的软件功能。     

ARL对LibQUAL+图书馆服务质量评价模式的研究与应用

本文阐述了图书馆服务质量评价模式———LibQUAL 的产生、发展及其应用。LibQUAL 是在服务质量评价模式SERVQAUL的基础上发展而来的 ,它适应了图书馆服务发展的特殊需要 ,为图书馆服务质量评价提供了一种新的科学方法 ,对提高我国图书馆管理水平和服务质量具有很好的借鉴意义     

论质量文化在书目质量控制中的应用研究

从质量文化内涵和特征的角度,阐述了质量文化对书目制作和服务质量控制的意义和作用,并从用户驱动和持续改进等方面分析了创建质量文化的动力机制,最后提出构建书目质量文化应该处理好提高质量和优化质量成本等几个关系.参考文献6.     

面向全面质量管理-用SERVQUAL评价图书馆服务质量

采用SERVQUAL模式作为服务质量评价方法,对西南交通大学图书馆服务质量进行评价,评价结果表明,该馆所提供的服务和读者所期望的服务质量之间存在着差别。     

Beyond Quality Services

Queens Borough of New York City is the most culturally diverse community in America. The New Americans Project was established to meet the unique needs of this community. The focus here is the Asian American community. The procedures for ensuring appropriate materials for the Chinese and Korean communities are detailed.     

品质品格品位

今天,中国的电视传媒是百舸争流,群雄竞霸。各种不同定位的电视频道,宛若一只只无形的巨手,牵引大众关注的视线,演绎着第一媒体的风流。其中,教育电视作为专业频道,从诞生之初就决定了它和其他主流媒体定位的差异。这种差异,就是教育电视台的"双重身份"——     

论信息素质

论述了信息化社会中实施信息素质教育的重要意义，阐述了信息素质教育的内容体系：信息基础知识、信息意识、信息能力、信息思维的教育。     

论图书馆素质

积极推进图书馆发展方式转变,把提高效益作为图书馆工作的中心,是图书馆在国家实行两个根本性转变,促进国民经济持续、快速健康发展和社会全面进步新形势下的一项重要任务.图书馆事业的发展与图书馆素质有着极为密切关系.图书馆素质的更新,是图书馆发展方式转变的重要条件.同时,发展方式的转变又将反过来促进和提高图书馆素质,由此而形成互为促进的良性循环,推动图书馆事业持续健康地发展.因此,正确认识图书馆素质与发展方式的关系,从提高素质入手,扎扎实实地推进图书馆发展方式由粗放型向集约型转变,应是当前图书馆一项重要的战略选择.     

图书馆质量体系构建

本文构建了以网站质量、信息质量、服务质量、效用性和用户满意度为要素的图书馆质量体系，并提出了相应的测度指标。     

提高人员素质实现优质高效服务

１现代化图书馆的服务质量与人员素质现代科技高速发展 ,我国高等教育事业深入改革的大好形势促进了高校图书馆的现代化进程 ,同时对图书馆的服务工作提出了新的要求。高校图书馆应采取多种方式和现代化服务手段进行文献资源的深层次开发 ,快速提供最新最有价值的科技信息 ,把各种文献信息中的新理论、新技术、新成果尽快传递给教学科研第一线 ,使其充分发挥社会效益和经济效益 ;在各项服务工作中最大限度地满足读者对文献信息的需求。要达到优质高效的服务目标 ,除了广泛应用以电子计算机为中心的一切先进技术设备 ,采用先进的管理方法 ,实…