顾客参与服务创新及其绩效影响——基于电信企业的实证研究

系统研究顾客参与服务创新对新服务开发绩效的影响。在相关概念区分维度的基础上,以电信企业为研究对象,实证分析顾客参与服务创新对新服务开发绩效的差异化影响。研究结果表明,顾客参与服务创新的广度、深度不能对新服务创新水平和上市速度产生直接影响,但顾客参与服务创新的广度、深度、强度可以通过新服务开发运作绩效某些纬度的中介效应对市场绩效产生间接影响。     

组织学习能力对新服务开发绩效的影响机制研究

 分析组织学习能力对新服务开发绩效影响的作用机制。在文献回顾基础上,使用创新文化、学习文化、学习行为和学习效果四个维度描述组织学习能力,构建了组织学习能力对新服务开发绩效影响机制的结构方程模型,并以知识密集型服务业为研究对象进行了实证分析。研究结果显示,组织学习就是在创新文化和学习文化影响下,通过学习行为扩展组织知识基础,从而提高创新绩效的过程。     

银行产品和信息技术开放式创新对绩效的影响机制研究

基于开放式创新相关理论和对18家银行高管的访谈结果,重新开发、构建具有可操作性的银行开放式创新战略构成维度;利用126家样本银行数据,检验银行在金融产品和信息技术领域开展开放式创新对绩效的影响作用.研究结果表明:银行主要通过与顾客、技术供应商、金融机构和研究机构展开合作实施开放式创新战略,开放式创新对银行产品创新、信息技术创新和经营绩效都有显著的提升效应,不同外部主体在参与程度以及产生的绩效影响效应方面存在些许差异;知识管理能力在开放式创新与绩效之间起到显著的调节作用;银行产品创新与信息技术创新之间的交互作用对银行经营绩效产生直接的正向影响,二者协调发展有利于银行经营绩效的提升.     

网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新:一个理论模型

在整合网络经济、服务主导逻辑、服务创新等理论的基础上,对网络环境下基于服务主导逻辑的服务创新给予了一个崭新的诠释,提出了一个服务创新六维优化模型,并通过中国移动应用商场的例子进行了论证。研究表明:在基于服务主导逻辑的全球网络环境下,服务创新就是服务创新企业及其服务生态系统为顾客所提供的、能够创造顾客价值的新服务体验或新服务解决方案;基于创新程度的不同,它可能涵盖了新服务概念、新顾客交互作用、新价值网络系统、新收益分配模型、组织层面的新服务交付系统和技术层面的新服务交付系统六个维度中的一维、多维或全部维度。     

基于物流企业的服务创新研究:互动导向视角

互动导向为企业如何激励顾客参与、进行顾企交互和实现价值共创提供了新的视角与思路。研究选取珠三角242家物流服务企业进行实证分析,探索了互动导向对新服务开发和服务创新绩效的影响,并检验了环境动态性的调节作用。研究结果显示:互动导向对新服务开发具有正向影响;互动导向对服务创新绩效具有正向影响;新服务开发对服务创新绩效具有正向影响;环境动态性在互动导向与服务创新绩效之间的调节作用不显著。研究明确了互动导向对服务创新绩效的作用路径与影响边界,为新时代背景下的企业服务创新提供了有益的参考和借鉴。     

顾客参与和新服务开发绩效的Meta分析 ——基于分化维度和情境因素

顾客参与能否提升新服务开发绩效,目前学界存在争议。对此,本研究在59篇中外实证文献13853个独立样本基础上对顾客参与与新服务开发绩效的关系进行了Meta分析,结果表明:顾客参与显著提升新服务开发绩效;从分化维度上看,顾客参与广度/顾客参与强度/顾客参与深度对新服务开发绩效均存在显著的正向作用,顾客参与行为促进了新服务开发中财务绩效/非财务绩效的提升;从情境因素的调节作用上看,相比个人主义,顾客参与对新服务开发绩效的正向影响在集体主义背景下更为明显,相比发达国家,发展中国家的顾客参与行为更能提升企业的新服务开发绩效,而企业性质、技术水平和实证研究方法的调节作用并不显著。系统分析了顾客参与对新服务开发绩效的影响,并探讨了情境因素在其中的调节效应,为企业今后开展新服务开发活动带来了启示。     

物流企业社会资本与服务创新类型及服务创新绩效的关系研究

基于社会资本理论和服务创新理论构建社会资本、服务创新类型和服务创新绩效三者之间关系的理论模型,并以213家物流企业为调查对象收集数据,运用结构方程模型探讨企业的社会资本在2种服务创新类型中介作用下对服务创新绩效的影响。研究结果表明,在不同的服务创新类型下,不同维度的社会资本对于服务创新的影响效果是显著不同的。     

高管团队异质性、战略双元与企业绩效

本文以2008-2011年间医药行业上市公司数据为样本,分别从平衡维度和交互维度实证检验了战略双元与企业绩效之间的关系,并进一步验证了战略双元在高管团队异质性与企业绩效之间的中介效应。研究结果表明:平衡维度与交互维度的战略双元均对企业绩效具有显著影响,说明企业在不同时点上探索——开发两种战略导向交互作用、动态匹配的复杂平衡关系对于企业绩效具有重要意义;同时,平衡维度的战略双元在高管团队教育异质性与企业绩效之间起完全中介作用,在高管团队职业异质性与企业绩效之间起部分中介作用。交互维度的战略双元在高管团队职业异质性与企业绩效之间起完全中介作用。     

组织结构特征对产品创新团队绩效的跨层次影响——基于中国制造企业的实证研究

立足我国当前制造企业产品创新团队使用的普遍性和绩效提升困难性的管理实践,以企业层组织结构特征四维度为解释变量、团队层知识整合能力为中介变量,构建了影响产品创新团队绩效的跨层次概念模型,并运用多层线性模型对我国83家制造企业326个产品创新团队的调查数据进行了跨层次分析.研究发现:组织结构特征各维度均对产品创新团队绩效产生跨层次影响;团队层知识整合能力在组织结构集权化程度、柔性化程度与产品创新团队绩效间具有部分中介效应,在扁平化程度与产品创新团队绩效间具有完全中介效应,在规范化程度与产品创新团队绩效间的中介效应不显著.     

知识异质性与研发团队知识创新绩效——以共享心智模型为中介变量

在对知识异质性、共享心智模型以及研发团队知识创新绩效的概念、维度进行分析和探讨的基础上,以共享心智模型为中介变量,研究了知识异质性与研发团队知识创新绩效之间的关系,建立了三者的关系模型.将共享心智模型划分为一致性和准确性两个维度,探讨了知识异质性和团队知识创新绩效两者间存在"倒U型"关系的成因.