商业银行的服务与创新

目前我国银行对客户的评判只停留在静止的、局部的、主观的水平上，没有客户电子数据库，不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价，从而影响决策的高效和准确性。传统银行服务过于依赖资产负债表业务，对客户的信息收集不齐全、不及时，未充分了解客户的其它需求，服务的渠道和方式单一。     

银行个人客户的满意研究

个人客户作为银行客户的重要组成部分，提高其对银行的满意程度，保持其相对稳定性对每个银行的发展部是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上，本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现，并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。     

国有商业银行手机银行发展初探

手机银行的使用突破了时间及空间的限制,提高了对客户的服务质量及服务的便利性,真正实现了"3A"服务(Anytime、Anywhere、Anyhow),给予银行客户全新的业务体验与感受,与其他金融服务渠道相比,手机银行的优势一目了然.     

论个人金融业务的客户关系管理--基于美国银行业个人金融业务发展战略的启示

银行客户关系管理(CRM,Cus-tomer Relationship Management),是运用现代信息技术和市场营销理论,对银行和客户关系进行重新界定和管理的一种理论和实践活动。其核心思想就是:客户是维持银行生存与发展的重要资源,主张对银行与客户间可能发生的各种关系进行全面管理。通过客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,及时满足不同层次客户需求,在对客户不断筛选、开发、稳定和扩大的区别对待动态过程中,提高为客户进行整体服务的能力,在提高客     

试论网上银行的基本特性

一、什么是网上银行 网上银行利用internet和intranet技术,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务,包括提供对私,对公的各种零售和批发的全方位银行业务,还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。     

试论网上银行的基本特性

一、什么是网上银行 网上银行利用internet和intranet技术,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务,包括提供对私,对公的各种零售和批发的全方位银行业务,还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。     

浅谈个人网上银行业务风险管理

一、概述 网上银行又称网络银行、在线银行、虚拟 银行,是一种全新的银行服务手段和全新的企 业组织,是银行或其他机构利用互联网手段提 供的各种在线银行服务的一种银行运作方式或 银行网站。网上银行业务是指银行借助客户的 个人电脑、通讯设备或其他智能设备,通过因特 网,其他公用信息网或专用网络,向客户提供的 银行业务和有关金融服务。个人网上银行是网 上银行业务的重要组成部分,是指主要面向个 人用户提供的业务。现有的网上银行都提供个 人网上银行业务。     

浅议我国网上银行系统存在的问题和防范对策

网络银行是支持在网络上进行交易的虚拟银行。网上银行利用internet技术,为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务,包括提供对私,对公的各种零售和批发的全方位银行业务,还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。网上银行以其方便、快捷、低成本等独特优势向传统银行的服务模式发出了挑战,呈现出惊人的发展速度,展示出其巨大的发展潜力。但面对与外资银行在这一领域的激烈竞争,我国网上银行发展中还存在着许多问题,需要认真的加以分析。     

问题解决教学模式在中职银行客户服务教学中的应用

职业教学的宗旨是培养学生的服务意识,银行客户服务实务课程的教学应结合市场需求和学生具体情况来确定学生必须具备的能力以适应以后工作需要。问题解决教学模式是一种以学生自主性、研究性学习为主的微观教育模式,依据教育目标和教学内容及要求,以问题的发现、探究和解决来激发学生求知欲和主体意识,构建学生的知识结构和创新能力的一种教学模式,进一步探讨了银行客户服务问题解决能力培养的具体途径。     

电子银行安全问题分析

电子银行是虚拟银行,对客户来说,只要可以接入internet就能得到银行服务,真正实现跨区域、全天候服务。电子银行业务的网络化、无纸化、实时交易以及不受任何时间（Anytime）、任何区域（Anywhere）限制等特点,决定了其经营风险要高于传统渠道业务。只有保证了安全,才谈得上盈利。资金安全对银行、顾客和商家永远都是至关重要的。如何确保交易安全,为个人保密,就成为电子银行业务发展的最需解决的问题。     

从服务看我国商业银行市场定位的缺陷

本文从近期关于"银行服务"的争论引申,通过对我国商业银行服务的目标客户、提供的服务产品两个方面进行分析,指出了我国商业银行目前服务上存在的不足之处,进而得出现阶段商业银行市场定位存在缺陷的结论,并提出了解决上述问题的具体措施:明确银行市场定位,充分运用收费等经济杠杆,减少不必要的行政干预。     

金融审计中计算机辅助“巧审”两例

随着市场竞争的日益加剧,能够为客户提供灵活、多样、安全快捷的服务成为银行赢得客户的关键。为了实现这一目标,计算机技术的广泛应用成为必然,各家银行都在逐步地使自己的各项业务向综合化、自动化和电子化的方向发展。银行信息化程度的不断提高,使其具有了业务复杂,数据高度集中,数据量大的特点,这些特点决定了在金融审计中利用计算机进行辅助审计的必要性。     

浅析银行自助柜员处理系统

随着现代科学与信息技术的迅猛发展,银行业的市场竞争日益加剧,在业务量迅猛增加的同时,公众对银行服务质量的要求也在不断提升,安全、准确、方便、快捷是大多数客户选择银行的重点,也是衡量各银行服务质量的关键,因此,各银行必须不断推出新的服务方式和产品才能提高自身的竞争力,而银行自助柜员一体机恰好可以满足这一需求,所以,对于银行自助柜员处理系统的进一步开发就成为摆在各银行面前的一项课题。     

商业银行的客户知识管理与产品创新

商业银行的产品创新理念正在向以客户为中心转变.客户知识管理能够通过影响产品创新的流程、目标、品种、营销来提高服务产品的开发效率和针对性.银行通过确立以客户为中心的创新战略,转变产品创新环境和模式,充分利用现代信息技术和客户知识管理系统.达到提升产品创新效率的目的.     

揭秘银行为“富人理财”提供的专业化服务

随着中国富裕人群规模的扩大,富人理财逐渐成为包括中资银行、外资银行在内的各家银行争相角逐的焦点,如何通过个性化服务赢得富人客户的青睐,成为各家银行私人银行业务成功突围的关键。除了大家熟悉的专属理财产品、私人金融顾问咨询、专业理财服务等业务外,各家银行的私人银行业务也开始提供钻石投资、海外移民置业、购买私人飞机等越来越专业化的服务。     

财务公司评级授信业务方案

银行授信评级是银行在对客户授信之前对客户的财务状况、生产运营情况、贷款用途、偿还贷款能力以及贷款收益等项目进行综合考察分析后,对客户进行信用等级评定。     

公司

1中化化肥 与中国民生银行签署合作协议 中化化肥有限公司与中国民生银行企业金融服务合作协议在北京签署。根据协议,中化化肥与中国民生银行将在农化服务、信贷融资、金融结算等方面充分发挥各自优势,共同服务＂三农＂,服务小微客户。据了解,中国民生银行将作为中化化肥的中小微客户的金融服务承办银行,为中小微客户提供融资支持。中化化肥协助中国民生银行分支机构成立授信融资平台,推荐并引导中小徽客户加入授信融资平台,积极支持中小微客户向中国民生银行申请融资。     

网络安全技术在网上银行中的应用

网上银行是银行借助互联网平台建立的虚拟银行,能为客户提供全方位、全天候的便捷服务,具有高效率、成本低和灵活性强的特点。在电子商务时代,安全是一个关键问题,较之于传统方式而言,电子商务虽然在速度、成本等方面有无可比拟的优势,但由于采取网上交易方式,因此有可能出现一系列安全问题：由于网上银行在互联网上提供面向客户的金融服务,因此安全问题显得尤为重要。     

国内现金管理发展现状

现金管理是一种比较成熟的金融服务,是银行为企业提供的一项重要的业务。我国的现金管理发展于20世纪90年代末期,最早是由花旗银行引入的,目前,我国的国有银行和股份制银行都建设有自己的现金管理平台,并且都都推出了一些相应的服务。我国的现金管理正在走向成熟,已成为银行为企业提供独特服务、吸引企业客户的重要工具之一。     

刍议新时期银行客户金融隐私权的法律保护

我国国民经济处于一个快速发展的阶段,在一定程度上带动了我国金融行业的发展。近几年,人们开始逐渐关注银行客户隐私权的保护,主要原因是与自己息息相关;传统隐私权是银行客户金融隐私权产生的基础,它已经成为我国现代银行在业务竞争以及形象建设过程中的重要事项,新时期银行客户金融隐私权也有了相应的法律法规对其进行保护,我国各个银行要充分重视客户金融隐私权的保护,相关政府部门要吸收与借鉴其他国家在银行客户金融隐私权法律保护上的教训与经验,完善银行客户金融隐私权的法律条例。