网络环境下图书馆如何更好地开展参考咨询服务工作

21世纪是科技创新的世纪，计算机技术、通讯技术、网络技术的高速发展，为图书馆参考咨询服务带来了新的发展契机。现代图书馆参考咨询服务工作必须突破传统的封闭环境，实现网络化。在网络环境下，图书馆应从加强图书馆资源建设、改进参考咨询服务方式、加强参考咨询队伍建设以及营造和培育良好的信息用户环境等方面来更好地开展咨询服务工作，更好地为信息用户服务。     

我国高校图书馆用户在线信息服务研究

对我国34所大学图书馆的网络调研结果表明,用户在线服务存在着信息资源检索服务不够深广、信息参考咨询服务手段缺乏高效、在线电子资源利用教育尚处于建设初期、学科导航个性化不够明显、服务项目缺乏规范化管理等问题。提出整合资源、提供全方位信息资源检索平台,提供在线一体化虚拟学习环境等建设性意见。表1。参考文献6。     

浅析网络环境下的参考咨询

网络为信息时代奠定了基础,网络利用通信和计算机技术给人类提供了丰富的信息资源,使信息的采集和传播空前发达。本文认为网络信息给图书馆参考咨询带来机遇与挑战,并论述了网络环境下图书馆参考咨询的信息源、服务对象内容、服务方式手段和参考咨询馆员的素质等问题。     

网络环境下高校图书馆参考咨询工作新探

网络为信息时代奠定了基础，网络利用通信和计算机技术给人类提供了丰富的信息资源，使信息的采集和传播空前发达，本文认为网络信息给图书馆参考咨询带来了机遇与挑战，并论述了网络环境下图书馆参考咨询的信息源、服务对象内容、服务方式手段和参考咨询馆员的素质等问题。     

对我国20所高校图书馆网站内容建设情况的调查与分析

从版本、栏目设置、电子资源建设、网站导航、读者互动、数字图书馆建设、个性化信息服务等方面对国内20所高校图书馆网站的内容建设情况进行调查分析,认为我国高校图书馆网站内容建设尚未走出重藏轻用的误区,信息资源建设重复且缺乏特色,虚拟参考咨询和和个性化信息服务不够深入,而且缺乏资源组织的规范、标准和网络管理的政策和措施。针对这些问题,提出我国高校图书馆网站内容建设的建议。     

湖北省图书馆学会举办“网络信息检索和数字参考咨询培训班”

2006年7月30日至8月4日，武汉大学信息管理学院和湖北省图书馆学会在湖北神农架联合举办“网络信息检索与数字参考咨询培训班”。来自上海、四川、广东、山西、重庆、江西、河南、广西、安徽、山东、海南、湖北等12个省（市、区）30多名学员参加了培训。培训课程由武汉大学黄如花教授主讲，讲授的课程有网络信息资源检索的基本方法、网络信息资源检索的技巧、网上免费信息资源的开发与利用、数字参考咨询面临的机遇与挑战、网络环境下图书馆参考咨询机制的创新、国内外数字参考咨询案例等6个方面的内容，学员普遍反映收获很大。     

试论网络环境下的图书馆参考咨询工作

本文探讨了网络环境下图书馆参考咨询工作的特点及其信息基础,指出网络信息资源的开发是网络环境下图书馆参考咨询的基础,论述了Internet的检索工具的特点及其检索方法。     

四川省高校图书馆网上参考咨询服务现状与对策分析

网上参考咨询借助网络解答用户的问题,服务方式主要有BBS、FAQ、电话咨询、E-m ail咨询、表单咨询、实时咨询等。四川省高校图书馆中提供BBS咨询方式的数量最多,其次是FAQ服务,近一年开展实时咨询服务的图书馆数量增加迅速。四川省高校图书馆网上参考咨询服务的问题与对策主要有：FAQ加强分类浏览与检索功能;BBS借鉴维基百科,加强规范;利用嵌入式技术提高实时咨询的便捷;利用RSS主动提供信息服务;加强合作,建设联合虚拟参考咨询网。     

图书馆参考咨询工作分析与运用

本文通过图书馆传统参考咨询工作和网络参考工作的比较分析,论述了传统参考咨询和网络参考咨询是相互依存和相互促进的,在检索过程中只有纸质文献资源与数字化信息资源二者相结合,在实践工作中融合运用和掌握有规律的检索技巧,才能够优化参考咨询工作,提高查全率和查准率,使图书馆参考咨询工作有长足发展。     

从图书馆参考咨询问答中分析读者信息需求

对"211工程"高校图书馆的网上咨询留言进行调查统计,从咨询留言问答中发现读者对电子资源检索与利用、图书馆管理与环境设施、馆藏图书借阅服务咨询留言较多。在调查分析的基础上提出图书馆参考咨询问答发展建议:认真及时回答读者提问,尊重读者隐私;透过读者咨询,解决图书馆存在的现实问题;重视读者培训工作,切实提高读者信息素质;利用参考咨询平台宣传图书馆开展的新服务。     

全国文化信息资源共享工程在广东省的实施

文章介绍了广东省以广东省公共图书馆自动化网络为基础，以推广应用和读者服务为中心，大规模整合数字化资源，积极开展网上参考咨询服务，合作解决数字图书馆著作权问题，高起点、高质量地建设广东省文化信息资源共享工程的基本思路和做法。     

坚持协作共建，注重整体发展——海南省高等学校图书馆网络化数字化建设

1995年以来，海南省普通高校图书馆在省教育厅的领导下，在省高校图书情报工作委员会的直接指导和部署下，完成了图书馆的自动化建设和网络化建设。具体包括基本网络环境和网络资源建设、数字图书馆建设、重点学科导航建设，并开始着手进行以馆际互借和网上在线数据库服务为基本特征的网络信息服务。对海南省普通高校图书馆网络化数字化建设提出了基本构想。     

以需求为导向的的数字信息资源开发

数字信息资源开发要以用户需求为导向。网络环境下数字信息用户需求,在获取方式、内容、检索和成本方面都呈现出许多新特点。针对这些特点,数字信息资源开发应在数据库建设、资源整合、信息集成服务,以及与大众搜索引擎合作等方面体现以用户需求为导向。联盟合作和知识网络应成为以需求为导向的数字信息服务平台。参考文献29。     

构健跨系统联合数字参考咨询服务网络平台

针对广东省各系统图书馆网上参考咨询服务的现状和存在问题,探讨跨系统联合数字参考咨询服务的总体目标与基本原则,提出跨系统联合数字参考咨询服务网络平台的主要架构、功能及其实现机制,以促进各种类型图书馆等信息服务机构间的合作,并逐步形成具有广东特色的跨系统联合数字参考咨询服务平台。     

广东省高校图书馆网络书目情报服务的调查与思考

对广东省25所本科院校图书馆的网络书目情报服务进行了调查与分析。针对存在的问题，从传统服务的继承与发扬、数字书目参考工具体系的建设、联合书目情报服务的正常化三个方面对高校馆网络书目情报服务进行了探讨。     

数字化图书馆检索体系的层次结构模型

提出数字化图书馆检索体系的4层结构(界面层、传输层、中间层和资源层)。数字化图书馆的检索过程可以描述为这4个层次间的信息流动。中间层连接了界面层和资源层，是数字化图书馆检索体系的核心，它决定了数字化图书馆的基本特点，是数字化图书馆检索体系研究的主要内容。     

医学院校图书馆与教学医院数字资源共享服务平台的构建

医学院校图书馆及教学医院应构建数字资源共享服务平台。该平台从综合文献检索、个人信息服务和互动参考咨询三方面入手,以整合并构资源,建立统一检索系统为基础,以个人数字图书馆和互动数字参考咨询平台建设为方向,开展网络资源导航、数字资源统一检索、信息推送、课题查新、课题跟踪、联合参考咨询等服务项目,为学校及教学医院师生提供一站式的文献资源和服务。     

基于组合赋权-TOPSIS法的高校图书馆数字资源服务绩效评价

[目的/意义] 构建科学合理的高校图书馆数字资源绩效评价指标体系，并运用评价模型来开展湖南省高校图书馆数字资源服务绩效的实证评价，为有针对性地采取高校图书馆数字资源服务绩效优化改进措施提供科学的决策依据。[方法/过程] 从投入、过程和影响三大维度出发，构建一个由7个一级指标和19个二级指标组成的高校图书馆数字资源服务绩效评价指标体系。在此基础上，利用主观赋权方法中的层次分析法和客观赋权方法中的CRITIC法相组合的赋权模型，测算绩效评价指标的组合权重，并进一步采用改进型TOPSIS法测算高校图书馆数字资源服务绩效评价值。[结果/结论] 湖南省高校图书馆数字资源服务能力与其学校所属类型高度相关，并且呈现出较显著的差异。从高校图书馆数字资源服务绩效的影响因素来看，各高校图书馆数字资源在投入成本、宣传培训与推广以及学术产出方面存在明显差异，在整体内容、检索系统、配套服务以及利用情况方面的差异略小。今后湖南省各类型高校图书馆除了针对数字资源服务的薄弱环节进行优化改进之外，还需要从投入、过程和影响多维度视角出发，系统全面提升图书馆数字资源服务绩效。     

国家科技文献中心多语言信息服务研究及其应用

如何提高多语言信息服务质量已成为数字图书馆等科技信息服务领域的重要研究问题。文章首先介绍了国内外多语言信息服务相关研究,然后具体从跨语言信息检索和机器翻译两个方面介绍了国家科技文献中心多语言信息服务研究成果在国家科技文献在线服务系统中的应用。将跨语言信息检索功能和文摘翻译服务功能引入数字图书馆在线查询系统,在国内数字图书馆信息服务领域尚属探索性尝试,可以为进一步提高数字图书馆多语言信息服务质量提供经验。     

图书档案数字化融合服务评价模型研究

图书档案数字化融合服务是在资源整合和网络技术的基础支撑下,以保障用户的无缝获取和知识参考为目标的新一代网络服务模式。从用户感知服务质量理论的视角提出了资源获取、资源整合、技术平台和知识参考4个维度,并在文献研究与专家咨询的基础上对4个维度及包含的20个要素进行系统论证。为使定性思辨得到定量验证,运用统计分析法从鉴别度、可靠性、有效性和拟合度方面对模型进行验证,结果表明模型可以有效适用于图书档案的数字化融合服务评价,为数字化融合服务发展和融合实践的测评诊断提供有益参考。