论现代图书情报咨询工作者的素质

所谓素质，一般是指人们在工作、生活及一切社会活动中所具备的自身条件，即一个人的德、智、体所有各方面综合的有机体。图书情报咨询工作的素质实际上就是图书情报咨询工作在从事咨询服务活动过程中所具备的条件和能力。图书情报咨询事业的兴衰在很大程度上取决于咨询工作的素质。因此，要从根本上提高咨询服务水平，全面深化咨询服务工作，就必须重视强化图书情报咨询工作的素质。     

高校图书馆虚拟咨询服务的策略调整

在当今信息时代，高校图书馆要提高虚拟咨询服务的水平，必须从四个方面调整工作的策略：拓展虚拟咨询的服务方式，构建用户自助咨询的体系，加强虚拟咨询服务的管理，向合作虚拟咨询服务的方向发展。     

简论网络参考咨询服务工作

介绍了网络参考咨询服务的概念，论述了图书馆开展网络参考咨询服务的几种形式，分析了当前国内图书馆网络参考咨询工作的现状，提出了对今后图书馆开展网络参考咨询服务工作的建议。     

网上咨询服务述略

论述网络环境下咨询服务的发展,阐述网上咨询服务的4种类型，即电子邮件咨询、经常性问题解答、即时视象咨询、远程数字化合作咨询的工作模式和功能意义。     

网络环境下的参考咨询工作

网络信息技术的发展使传统的图书馆工作发生了根本性的变化，网络环境下的参考咨询服务已经成为图书馆建设的一个重要组成部分。本阐述了传统图书馆的咨询工作转变为网络参考咨询工作的变化，并概要地介绍了网络环境下，参考咨询工作的服务方式和参考咨询服务的特点。     

网络时代的参考咨询工作探析

网络时代，参考咨询工作由传统咨询服务走向网络信息咨询，咨询工作呈现出智能化、个性化、能动性趋势，咨询馆员面临着信息技术和高质量信息提取的严峻挑战。     

虚拟参考咨询工作团队成员互动过程探微

基于虚拟参考咨询工作团队成员互动过程的内涵分析，文章指出工作团队成员互动过程对虚拟参考咨询服务的绩效影响是不可估量的，必须加强虚拟参考咨询工作团队成员互动过程中的监控与管理，即对用户、虚拟参考咨询馆员、管理人员等管理，以期推动现代参考咨询服务稳定的、可持续的发展。     

网络环境下参考咨询的服务模式

参考咨询工作已成为现代图书馆工作的重心。网络环境中参考咨询服务改变了单一的传统模式，而电子邮件咨询、FAQ咨询、人机交互咨询、合作咨询等网络化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。     

浅谈阅览室工作人员在参考咨询中的作用

目前，有关高校图书馆参考咨询服务的内容、途径等问题越来越受到重视。参考咨询不仅仅是图书馆某一个部门的任务，而是图书馆每一个岗位上的工作人员都有责任承担起来的工作，本文针对阅览部工作人员参与参考咨询服务的优势和阅览工作人员如何作好参考咨询工作的途径，讨论了阅览室工作人员在参考咨询中的作用。     

深化参考咨询工作是图书馆事业可持续发展的基本保证

图书馆参考咨询工作面对知识经济时代的到来，在新的社会经济形势下对传统的咨询服务工作提出了更高的要求，以实现参考咨询服务的社会化、网络化。     

浅谈公共图书馆借阅室的参考咨询服务

文章探讨了公共图书馆借阅室参考咨询服务工作的重要性，咨询服务中的一些常见内容和方法以及怎样提高咨询工作的水平。     

从传播学的角度谈咨询接谈

图书馆咨询服务是图书馆工作中最活跃、内容最丰富的一个方面．而咨询接谈又是整个咨询服务过程中首当其冲的关键一步。所谓“咨询接谈”．又称“咨询洽谈”、“参考对话”．它是图书馆咨询服务中提出咨询的用户与负责解答的咨询馆员之间的对话，是咨询馆员（针对部分含义不清表达不当的咨询问题或自己不了解、不懂得的专业问题）与用户所进行的商议性交谈。     

论档案馆的咨询服务

档案咨询服务工作是档案馆为社会各项事业服务的一项工作,是档案利用工作的重要组成部分。档案馆的咨询服务工作一般来说分为两类：一类是事实性咨询或知识性咨询,一类是研究性档案咨询或专题档案咨询。事实性咨询或知识性咨询是档案馆的利用工作人员对利用者特定事项、数据询问...     

1998-2003年我国图书馆网络参考咨询服务研究综述

本文以CNKI中国学术期刊网检索系统为对象，对1998—2003年以来有关网络、数字(虚拟)参考咨询工作研究论文为主题内容进行了数据统计，并从开展网络参考咨询服务的必要性、传统参考咨询与网络环境参考咨询工作比较、网络咨询服务的内容与服务方式、咨询馆员的角色与素质要求以及国外研究等方面做了客观的分析研究。     

浅谈聊天式咨询服务

本文例述了虚拟参考咨询中聊天式咨询服务的是与非，便于图书馆人积极思考如何在数字时代做好咨询服务工作。     

读者咨询服务模式与管理体系探索

本文从读者咨询服务模式，管理体系，咨询队伍，激励机制诸方面进行了讨论，旨在全面加强参考咨询工作，提高一线服务质量。     

高校图书馆数字化参考咨询模式探讨

信息时代高校图书馆在自动化、网络化条件下，参考咨询服务改变了单一的传统模式，而FAQ咨询、电子邮件咨询、实时咨询、专家咨询、合作咨询等数字化咨询模式正逐渐进入现代参考咨询工作中。     

网络环境下图书馆参考咨询服务

通过分析网络环境下图书馆参考咨询服务的内容和形式，阐述了复合图书馆参考咨询服务的发展趋势，以及如何在网络环境下做好图书馆参考咨询服务。旨在全面加强参考咨询工作，进一步提高图书馆的服务水平和服务质量。     

中国图书馆学会专业图书馆分会2004年第四季度图书情报工作岗位培训班招生通知

“网络环境下图书馆的参考咨询 工作”培训班一、培训内容1.参考咨询工作概论参考咨询服务在信息时代角色的转换;网络环境下参考咨询服务的模式和特点;虚拟参考咨询及国内外虚拟参考咨询系统介绍。2.网络参考咨询的发展趋势     

网络环境下高校图书馆信息咨询工作的任务

结合高校图书馆信息咨询工作的发展趋势和咨询服务的实践与体会，阐述了网络环境下高校图书馆信息咨询工作所面临的主要任务。