三维互动行为对服务品牌关系的影响分析

服务的不可分离性等特征使得服务企业、一线员工、顾客三者在服务品牌关系中密不可分,品牌人格化趋势和人际交往理论的应用让互动行为在其中变得日益重要,但有关互动与品牌关系的研究尚少有涉及.本文综合有关文献的成果构建了三维互动行为与服务品牌关系研究模型,通过实证分析发现:(1)企业和顾客共同参与的公益活动等互动行为对顾客品牌忠诚的作用最强;(2)企业与员工互动行为正向影响员工与顾客的互动,突出了员工在三维互动中的"使者"地位和企业引导的必要性;(3)服务员工与顾客的互动行为对顾客品牌情感的影响最大.本文还为服务企业应开展哪些互动行为提供了具体的建议.     

品牌资产构成的关键因素及其类型探讨

本文在对100家大中型企业的实证调查基础上，运用数理统计方法，分析了品牌资产各组成要素，提取了品牌资产五个最重要的构成因子，首次从量化角度提出品牌资产最重要的因子是品牌地位和顾客价值取向，其次为品牌定位、品牌创新能力和市场执行能力。根据品牌资产的构成因子，对品牌资产进行了类型划分，按照品牌构成品性将企业分为领导型、成熟型、务实型、顾客导向型和创新型品牌企业。     

员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析

员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为在质量管理中的作用。研究结果表明,组织学习氛围、员工的自我监控对服务适应性行为有显著预测作用;服务适应性行为对顾客感知的服务互动质量有显著影响,员工的自我监控通过服务适应性行为对服务互动质量产生显著的间接影响,揭示了服务适应性行为在质量管理中的重要作用。     

浅层互动能否激发顾客价值共创意愿——基于品牌体验和价值主张契合的混合效应模型

服务主导逻辑经济环境中,吸引顾客参与价值共创是企业创新制胜之道。然而,顾客并非天然具有价值共创意愿。从顾客视角出发,探讨了顾企互动激发顾客价值共创意愿的过程机理。选取科技型企业的顾客展开调研,结果表明,顾客与企业整体的"面"互动能提升顾客品牌体验,但是不能对顾客价值共创意愿产生直接影响;顾客与企业员工的"点"互动、顾客与顾客的"交集"互动都可以对顾客品牌体验和价值共创意愿产生直接影响。品牌体验在3类顾企互动对价值共创意愿的影响中均具有中介作用。价值主张契合正向调节了顾企互动对价值共创意愿的影响。企业需要努力实现顾客价值主张契合,依托品牌导向的顾企互动提升顾客品牌体验,进而吸引更多顾客产生主动参与价值共创的意愿。     

基于顾客忠诚意愿分类的显著影响因子及强度分析方法与应用

运用顾客忠诚理论和满意理论,揭示顾客满意、转换成本和品牌认同等构面对忠诚意愿的影响关系和特性,设计基于顾客忠诚意愿的影响因素差异分析框架及方法,提出影响因素综合分析流程及显著影响因子获取方法;并以移动通讯服务消费顾客为实例背景,针对三类忠诚意向顾客群,运用Logistic回归模型、因子分析、单因素方差分析等技术,分析得到忠诚意向的影响主因子构成及显著影响强度差异特性。     

品牌名称对顾客购买决策行为的影响研究

品牌名称是一个企业最重要的资产之一,它能够影响顾客的购买决策行为。本文在回顾历史文献的基础上,提出了品牌名称能够增强顾客的品牌知晓和品牌联想,进而影响顾客的购买决策行为,同时提出了品牌名称对顾客购买决策行为的影响机制模型和品牌名称对顾客购买决策行为的角色模型。     

顾客品牌知识管理与品牌进化绩效关系实证研究

企业获取外部顾客有价值的品牌知识,通过学习共享机制转变为企业自有知识并有序利用,推进品牌进化和绩提升。电信企业品牌调查数据表明,顾客品牌知识管理对品牌进化绩效具有正向影响,必须构建品牌知识管理体系,通过顾客互动获取品牌知识,以持续提升企业品牌进化绩效。     

基于顾客忠诚的品牌资产提升模型

从顾客的心理能级出发提出品牌资产由品牌认知度、品牌知名度、品牌联想度、品牌美誉度、品牌忠诚度构成。在顾客心理能级中最重要的是顾客的品牌忠诚度,它集中体现着品牌资产的价值。顾客品牌忠诚的形成是一个复杂的过程,可以用期望效用理论、满意度理论和刺激—反应的学习理论来解释。品牌忠诚一旦形成,就会对品牌资产产生影响。基于顾客忠诚,又提出了品牌资产提升的双循环模型。外循环着重提高顾客的品牌忠诚度,忠诚度的提高将会带动内循环各要素的协同作用,并向有利于品牌资产提升的方向变动,最终提升品牌资产。     

企业品牌资产管理模式探析——以广东高新技术企业为例

本文在对广东高新技术企业的品牌建设现状进行深入调查和分析的基础上,揭示了其品牌建设及品牌资产管理的特征与问题,创新性地提出了品牌资产互动管理模式,并进一步分析了该管理模式的构成与形式,最后提出了品牌资产管理的若干改进建议。     

基于关系互动视角的品牌资产研究

品牌资产是品牌管理领域最为重要的研究课题,然而,目前缺乏关系互动视角的品牌资产系统性研究。本文以社会心理学人际关系发展理论为基础,从消费者与品牌互动的视角切入,发展了品牌资产理论框架,讨论了驱动品牌资产的品牌关系要素的内涵和维度,并深入剖析了品牌关系对品牌资产的驱动机制。研究表明,品牌资产的生成可以分为3级驱动模式:品牌原型正向驱动品牌关系知识,品牌关系知识正向驱动品牌关系质量,品牌关系质量直接驱动品牌资产的生成。     

新创企业的广告投入和R&D投入对品牌资产的影响

在激烈的市场竞争中,品牌资产成为企业的重要竞争手段之一,广告以及研发这两种差异化战略都会对品牌资产产生重要影响。新创企业在成立之初往往面临着"新进入缺陷",资源的匮乏使得它们很难同时采用多种差异化战略来发展品牌资产。为了探明广告投入和RD投入对新创企业品牌资产的不同影响效果和作用,本文基于1621家私营创业企业的大型调查问卷数据,运用二元logistic回归方法,分析了新创企业广告投入和RD投入对其品牌资产的影响,并针对新创企业发展的不同阶段进行了分别验证。结果表明:广告和RD投入对于新创企业的品牌资产都有着正向的影响作用,且在新创企业的初创期,RD对于品牌资产的影响作用大于广告投入;与此同时,初创期的新创企业获得融资后,广告失去了对品牌资产的影响作用。     

零售商品牌资产的研究回顾及展望

零售商品牌资产是跨越零售管理和品牌管理两大营销研究领域的新兴研究主题,它对零售商强化品牌管理和提升市场竞争力具有积极意义。与产品品牌资产的研究进展相比,零售商品牌资产及其管理理论研究尚处于起步阶段,相关成果主要集中在零售商品牌资产的内涵、特征、测量、驱动要素及其作用机理上。本文对零售商品牌资产理论的研究成果与前沿问题进行了系统梳理和回顾．并对其未来研究方向提出了框架性建议及展望。     

品牌导向、品牌资产与企业绩效关系的实证研究

基于我国218家企业的问卷调查数据,运用SMARTPLS软件以线性结构模式来验证理论模型,实证考察了品牌导向对品牌资产及企业绩效的影响。结果显示:(1)品牌导向包括理念、规则、识别与行为四个维度,并且存在特定的内部结构;(2)品牌导向对品牌资产具有显著的正向作用;(3)品牌资产对企业绩效有正向作用。研究结果丰富了品牌资产理论,同时对企业通过培育品牌导向、提高品牌资产以改善企业绩效具有重要的管理启示意义。     

集群品牌竞争力提升的影响因素实证研究——基于福建三地的集群企业分析

品牌经济时代,集群品牌竞争力的提升是促进集群向价值链高端攀升的理想举措。分析集群品牌竞争力影响因素,能够协助集群品牌建设主体有效获取和提升集群品牌竞争力。立足集群内企业,构建了区域政府、行业协（商）会、个体品牌投入对集群品牌竞争力的作用模型,并实证得出政府平台服务、行业协（商）会的协调服务、个体品牌价值和管理对集群品牌竞争力的形成和提升具有显著正向影响,且三者间的协同互动发挥着中介作用。     

高新技术企业品牌关系驱动力和品牌资产研究

当前,对品牌忠诚进行衡量的品牌资产模型仍局限于传统的基于顾客视角、产品市场产出和金融市场产出三种基本的评估模式,上述三种模式均存在着固有的局限。因此,本文以社会认知理论为基础,构建了基于品牌关系驱动力的品牌资产评价模式,并以概念模型全面的演绎了品牌资产的形成结构。本文采用实验研究与实证研究相结合的方法对理论模型进行检验,研究发现:品牌原型(组合)正向影响品牌资产(组合)与品牌关系情感(组合);品牌关系驱动力既正向调节品牌原型和品牌资产之间的关系,也正向调节品牌原型和品牌关系情感之间的关系。理论模型增强了对不确定情境下的品牌资产做出全面评价的能力,提高了品牌资产评价的科学性和可操作性。     

新经济环境下技术创新驱动与品牌关系驱动影响力对比研究

受中国传统文化的影响和关系营销在世界范围内的兴起,品牌关系营销作为中国商业市场的基础变量的地位在全社会形成共识。因此,通过品牌关系驱动顾客忠诚和品牌资产成为客户关系管理和品牌资产管理的基本逻辑与理性认知。然而,随着新一轮科技革命与产业变革的孕育兴起,品牌关系驱动能否成功应对技术创新驱动对品牌关系情感与顾客购买意愿的冲击?品牌资产的基本理论模型是否还能有效地指导新兴市场的商业实践,抑或需要重构?这些问题值得深入探究。本文以手机品牌消费者为样本,研究发现:表性特征层面,消费者逻辑仍遵循"品牌原型—品牌关系情感—购买意愿"的发展路径。本质特征层面,消费者逻辑受到外力的驱动发生改变,且与品牌关系驱动相比,技术创新驱动所发挥的调节作用更大。研究结论在一定程度上颠覆了传统的关系营销理论模型,对企业在新经济环境下的营销战略具有重要启示和指导意义。     

品牌创新提升企业价值

品牌提高产品或服务的关注度,成为强势品牌的关键是品牌创新。精心呵护品牌、进行有效的品牌创新,将使品牌资产成为比有形资产更长久的企业资产,从而提升企业价值。品牌创新策略可选择品牌定位策略、品牌识别策略、品牌架构策略、品牌聚焦策略、整合品牌传播策略、品牌传播管理策略和品牌文化策略。     

自我概念一致性对网商品牌忠诚影响的实证研究——品牌认同及承诺的中介作用

以自我概念一致性为起点,品牌认同、品牌承诺为中介,对网商品牌忠诚的形成过程进行了实证分析,研究表明:真实自我概念一致性对品牌认同没有显著影响,但理想自我概念一致性不仅对品牌认同有显著影响,而且对情感依恋承诺、社会顺从承诺都有显著影响;品牌认同对品牌承诺和品牌忠诚都有积极的正向作用,但品牌认同对品牌承诺的关系强度更大;情感依恋承诺只对重复购买意向有显著正向影响,而社会顺从承诺只对正面口碑相传有显著正向影响。     

技术创新对品牌价值影响的实证研究

基于世界品牌实验室和《国家统计年鉴》的相关数据,从实证的角度量化分析了技术创新对企业品牌价值的具体影响。首先运用因子分析模型计算技术创新的得分,然后利用spss软件将技术创新得分与品牌价值作一元线性回归分析,结果表明技术创新与品牌价值有显著正相关关系,且技术创新对品牌价值影响存在地域上的差别。据此展开了进一步的讨论并提出相关政策建议。     

Machine learning based customer meta-combination brand equity analysis for marketing behavior evaluation

At present, the focus of marketing research is mostly on the influencing factors, composition, and measurement of brand equity. The meta-combined brand equity analysis is based on two main research perspectives: financial perspective and customer perspective. While the financial perspective is based on the incremental discounted future cash flows that would result from a branded product's revenue over the revenue of an unbranded product, the brand equity from the customer's perspective is the consumer's reaction to brand marketing behavior, the impact on brand knowledge. The decision-making of marketing behaviors often faces choices related to ethics. Therefore, once the moral value of a company through marketing behavior is recognized by consumers, the ethical behavior presented in this article through marketing behavior will make consumers feel more about the brand. How does the brand equity of your customer's products affect you? In this experiment, shopping groups with the same shopping experience were selected. During the survey process, all customers in different periods and the same time were selected as far as possible based on the practicability of the survey. The study survey covered 4 main aspects; customer satisfaction, overall overview of customer satisfaction; the advantages and disadvantages of marketing strategies through quantitative analysis and to put forward reasonable marketing strategy improvement opinions and suggestions to improve customer satisfaction. Using the technique of parameter prediction of the financial industry, the experiment proved that the non-standard promotion behavior, the integrity of the enterprise and the social responsibility are three aspects (P<0.05) that have an impact on the customer's brand equity among the corporate marketing components. It was a detailed study of the current state of brand marketing strategies and customer satisfaction, found key indicators of brands that could improve customer satisfaction, and presented corresponding suggestions for optimizing marketing strategies. It shows that. It has the importance of good guidance and references to improve customer satisfaction in the industry.