论宜兴供电公司电力营销与优质服务创新

电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理;对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。而随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩、由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,但有一点是应该及早认识到的:电力企业必须摄弃传统垄断企业的优越感树立现代市场营销观念。其中,树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。     

电气工程电力营销概况

针对电力企业目前营销状况、存在的问题和需要改进的方向等问题,采用数据流分析法,对系统的功能、层次结构、逻辑结构进行分析与设计。电力企业不仅要保证自身的生存和发展,还必须尽到服务社会的责任。电力市场营销是电力企业市场化改革的必然结果,是电力企业经营的核心内容之一。电力市场营销工作是否顺利进行,直接影响到电力企业的经济和社会效益。客户服务中心子系统是营销管理系统的主干,也是电力企业面向社会的窗口。     

解析如何提升供电营业窗口优质服务水平

近年来,供电服务问题已被政府、社会以及电力用户所关注。供电营业服务窗口是电力事业的最基本环节,它决定着电力事业的发展。供电营业窗口直接面对的是用电客户,供电营业窗口服务质量的好坏决定了用电客户对电力企业的满意度与忠诚度,供电营业窗口服务的质量问题对电力企业起着决定性作用,所以对供电营业窗口的工作水平问题、服务质量问题要加以重视。     

浅谈如何做好电力业扩报装工作

近年来,随着经济快速增长,电力正以迅猛势头快速发展。但由于煤炭、天然气、太阳能等企业对电力企业造成的竞争的力度不断加大,电力企业对用电客户的挖掘、建设、服务也就越来越重视。改变传统的业扩流程烦琐、效率低的缺点,在客户的业扩建设过程中通过积极实现从长远出发、科学规划、合理设计,注重工作效率和工作质量的方法来达到降低成本等来满足电力客户的需求,维护电力客户的利益,提高电力企业在社会发展中的竞争力。本文重点介绍如何做好电力企业业扩报装,提高业扩工作效率,加快工程流转,提高客户满意率。     

服务营销在电力企业中的应用

电力是一种关系国计民生的重要商品.电力企业缺少对市场需求、顾客价值、顾客成本的研究.现在,形势要求电力企业加强电力营销工作,而服务营销又是提高客户满意度和忠诚度最直接的方法.服务营销是电力企业营销管理深化的内在要求,也是电力企业在新的市场形势下竞争优势的新要素.本文首先阐述了服务营销的内涵,其次,从电力企业要改变以往"用户围绕电力转"为"电力围绕用户转";建立与完善电力服务体系与运行机制,实现服务管理的规范化;完善服务体系;实现多家银行的电费联网结算;加强服务宣传,使电力品牌在客户心目中留下深刻的良好的印象等方面就如何加强服务营销在电力企业中的应用提出了自己的建议和看法,具有一定的参考价值.     

供电企业大客户服务管理策略研究

新世纪,随着我国市场经济形势的改进优化,现有传统的企业供电管理制度已经远远不能够满足目前的社会市场需求,电力管理制度进行改革已成为电力企业发展的必然,也是电力企业赖以生存和得以发展的主要途径。电力企业管理制度的改革作为提高企业市场竞争力的主要手段,只有在经营工作中转变传统的经营观念和体制,才能够满足目前市场竞争需求,从而保持良好的经济效益与收入。在现代企业管理中,企业要想谋得长久稳定的发展,就必须要做好客户服务管理,客户服务作为营销工作重点,是电力经营中不容忽视的环节。本文就电力企业大客户服务管理策略进行研究与总结,就其营销策略进行深入分析与评估。     

电力企业营销管理及优质服务的探讨

电力企业一直作为我国的基础性产业在国家的经济建设中扮演关键角色。其中,电力营销是供电企业的关键环节,它的质量直接影响着电力企业自身的发展,同时也决定着电力企业的市场竞争力。"五位一体"建设思路及新能源增速发展的新形势下,提出了业扩提质提速这一新内容,其以党的群众路线教育实践活动为依托,在企业自身发展和体制改革新之间需求平衡,引入满足客户需求的策略和服务,实现业扩促进服务的提升。本文主要从电力营销工作的重要性切入,对电力企业是否应该提供优质服务的必要性进行了分析,供电改革只有将战略放置到提升更好的客户服务上,确保在激烈的市场竞争有更加长远和快速的发展。     

电力营销工作保证优质服务的策略研究

现阶段,我国电力企业面临着严峻的市场竞争,做好电力营销,给客户提供更优质的服务,已成为电力企业营销工作的重点。电力工作的开展是以经济效益为前提,而优质服务就是实现经济效益的保证,也是增强电力企业竞争力,提高电力企业生存能力的重要基础。只有提高电力营销工作的优质服务,才能保证电力营销的质量,使电力企业得到迅速的发展。     

浅谈提高电力客户服务质量的策略

当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。     

对电力业扩报装工作若干问题的思考

业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节,电力业扩报装作为电力“销”的部分,地位重要,业扩报装服务在电力事业发展过程中,又是在不断发展变化,深入研究这一课题,对电力发展具有重大意义。     

95598客户服务系统在电力营销中的应用

随着我国电力行业的快速发展,人们对电力企业的要求也在不断的提高。企业要想继续生存和发展就必须要提高自身的服务质量。而客户服务系统在电力营销中就是一种很好的方式。接下来,我们就来介绍一下这种客户服务系统在电力销售中的具体应用。     

新形势下电力客户服务保障体系及服务标准的建设

随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强以及我国成功加入WTO,电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换,新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立,各级电力公司迫切需要构筑一个符合市场经济要求、具有竞争实力、能够促进工作效率并且具有客户自助服务功能的电子化客户服务中心。     

浅谈供电企业的优质服务工作

优质服务是供电企业的生命线,它关系到企业的生存和发展。优质服务工作不仅对企业发展起着巨大的促进作用,而且服务质量的好坏,也直接影响到企业的形象。因此,优质服务是电力企业的生命线,电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。优质服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。树立良好的服务品牌无疑会起到非常重要的作用。是供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。     

提升电力营销优质服务的有效策略分析

随着我国市场经济的不断深入,电力企业之间的竞争也日趋激烈,电力营销是提高电力企业经济效益的重要手段,而对客户的服务也是电力营销中的重点内容,因此如何提高电力营销优质服务也是电力企业发展中所必须做好的重要环节。本文主要介绍了我国电力营销服务中存在的问题以及提高电力营销优质服务的相关措施,以供参考。     

阐述客户价值分析在电力服务中的运用

随着社会的发展和市场经济体制的改革,在当前各个领域的市场中市场竞争变得更加激烈,而现代企业若想在激烈的市场竞争中谋求发展,就必须要做好企业运营过程中的各个环节,从而才能够提高企业的竞争力。在激烈的市场竞争中,客户起到了主导作用,人们通常所言顾客就是上帝,然而哪些顾客能够为企业的发展创造价值,同时又有哪些顾客不能为企业的发展创造价值,因此,在企业的经营过程中对客户进行筛选和保留就显得尤为重要。而在当前的电力企业中也不例外,为了促进电力企业快速稳步的发展,在当前的电力服务中也加大了对客户价值分析的应用力度,从而使得电力服务水平得到了大幅度提升。而为了进一步提高电力服务水平,加大对客户价值分析的研究力度不仅意义重大,而且迫在眉睫。通过对客户价值的深入分析,然后对客户价值在电力服务中的应用进行了详细阐述,以供同行探讨。     

关于提升大客户用电检查和客户服务工作水平的探索

对供电企业而言,大客户用电检查是电力服务工作的重要内容。除了要搞好用电检查外,同时也应当为用电提供配套的服务。对电力企业实施用电检查,为大客户提供优质、合规的服务,有助于确保电网、大客户用电的稳定性、安全性,保障电力企业和大客户双方的权益,帮助电力企业增强在行业中的竞争力、拓宽电力市场,避免出现违章或是窃电的情况。     

浅谈电力营销中客户分类策略的运用

电能是人们日常生活生产中必不可少的能源,而为了提高国家电网公司的服务水平和贯彻"你用电和我用心"的服务理念,在电力企业的运营过程中,必须要塑造出诚信和责任以及精确乃至高效的企业形象,从而才能够将"你用电和我用心"的服务理念深深的烙在广大用户的心中,从而才能够促进电力企业快速稳步的发展。在电力营销过程中,必须要从客户分类策略着手,并且通过分析客户的用电需求,从而才能够提供更人性化的服务,才能够提高电力营销的服务水平。因此,为了进一步促进我国电力事业的发展,加大对电力营销中客户分类策略的分析研究力度不仅意义重大,而且迫在眉睫。本文通过对电力营销中客户分类策略的深入分析,然后对电力营销中客户分类策略的运用进行了详细阐述,以供同行参考。     

面向电力大客户的精益化营销管理实践问题研究

电力大客户作为电力企业经济利润的重要来源,其对供电服务的满意度和忠诚度与电力企业的稳定发展息息相关。随着我国电力体制改革的不断深化,电力企业必须构建精益化营销管理模式,从电力大客户的需求和利益角度出发,针对大客户的特点制定营销方案,为大客户提供优质服务,以不断提高电力企业核心竞争力。基于此点,本文对电力大客户精益化营销管理的实施背景和实践策略进行研究。     

提高电力服务质量推进电力营销工作

自从有了电能,社会的发展和人们的生产生活越来越依赖电能,在当前社会中,如果没有电能的话,社会就将会瘫痪,各行各业中都需要运用大量的电能进行维持,因此,电力企业就应该保证人们都能够使用上非常稳定的电能,并提高服务质量。对于电力营销工作来说,只有不断提升工作人员的服务水平,才能够在根本上加快电力营销工作的效率,在提高电力服务质量的过程中,应制定非常健全的服务评价体系,并按照客户的不同需求进行服务,而且还应该对相关管理制度进行完善和创新,进而提高电力服务质量,推进电力营销工作。     

电力企业的市场营销管理精细化实施战略探讨

电力企业的发展离不开市场营销工作,相应的只有保证市场营销工作正常运行,电力企业才能走上可持续发展道路。营销理念的制定必须满足市场需求,电力企业应全面贯彻"以客户为中心,满足客户一切需求"的营销观念,将服务作为中心、市场作为向导,建立相应的营销机制。本文针对市场营销管理的精细化问题进行重点研究,分析其现状和存在的问题,并提出相应的解决措施。