基于数字电路的银行取号系统的设计与应用

为了解决银行因为人多排队出现拥挤的问题,本文特别设计了一款银行取号系统,用户只要按下取号按键,就会自动产生一个序列号,当银行客服人员叫到对应的号码,客户就可以去柜台办理,该取号系统设计简单、使用方便。     

浅谈如何提高供电营业厅客户满意度

随着经济的发展及知识水平的提高,供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。南方电网公司顺应市场需要,转变垄断企业原有的服务模式,变被动为主动从营业窗口服务、客户走访、95598热线、供电抢修等多个方面全方位的践行优质服务承诺。供电营业厅作为一个与客户亲密接触的服务窗口,其设施是否齐全便利、窗口人员服务态度好坏、业务处理是否及时快速等均对客户满意度有着直接的影响。通过研究影响营业厅客户满意度的硬件设施使用便利性、业务办理及时性和快速性、窗口人员业务熟练程度等方面,探索提升客户满意度的方法。     

网上银行面面观

近来,由于基金、证券的火爆,银行网点办理业务“排长龙”现象越来越严重,如何缓解排队难题已成为全社会共同关注的焦点。其实,解决这个问题有一个非常好的途径—那就是网     

网上银行面面观

近来，由于基金、证券的火爆，银行网点办理业务“排长龙”现象越来越严重，如何缓解排队难题已成为全社会共同关注的焦点。其实，解决这个问题有一个非常好的途径——那就是网上银行。网上银行提供全年24小时的服务，免除了用户排队的烦恼。同时，网上银行现在提供的业务是越来越完善了，基本上覆盖了网点几乎所有的功能，     

落实“银行代收”强化财务管理

随着经济与科技的不断进步,计算机网络技术的发展,银行为了能够不断的适应时代发展所提出的需求,银行业务范围不断的扩大,银行服务更加的到位,银行代理业务就是其中的一种新业务。银行代理业务的出现,为银行赚取更多的周转资金,也方便着人们的生活,丰富了客户的理财方式。时代的发展,要求银行要更新代理业务的内容,进一步完善银行代理业务,同时,也更加强调对银行代理业务与强化财务管理的关系。银行＂代收业务＂是商业银行代理类中间业务的一种重要的形式,商业银行代理类中间业务是指,商业银行接受银行客户的委托,代为办理指定的经济业务,提供相应的金融服务,并从中收取手续费、服务费的代办业务。代理类中间业务包括代理保险业务、代理证券业务、代收代付业务及其他的代理业务。本文将以银行代收代付业务为主,为读者解读电力系统如何落实＂银行代收＂,强化财务管理。     

排队论在银行智能排队管理中的应用研究

为了解决银行排队难问题,提高银行排队效率,提出了将排队论用于银行只能排队管理中,本文采用可变输入率的排队论算法完整银行排队过程。首先对原始排队论算法进行了详细介绍,考虑到原始排队论的输入条件是恒定的情况,这与银行客户的到访实际情况有一定的差异,提出了可变输入率的排队方法,最后进行实例仿真,将可变输入率的排队论算法应用于银行智能排队系统中,具有一定的帮助作用。     

银行排队管理中的策略研究

办事效率正成为各个服务行业考量的一个重要标准,银行也不例外,需要考量其办业务排队的效率,这样才能让银行的工作效率有所提升。要想研究银行排队系统中的策略,可以采用排队论的M/M/C模型以及层次分析法进行分析。本文先对银行排队管理的功能进行了分析,之后采用上述的两种分析方法建立了排队系统模型,并对服务系统的模型进行了优化。任何模型的建立都是为了能够实例应用,最后对优化的模型进行实例仿真,对银行柜台数进行了合理的分析和数量设置。银行排队管理中的服务强度以及服务窗口数量的设定具有很现实的意义,有必要对其进行详细的研究,能够为银行工作效率的提升带来很大的价值。     

青岛县域农行ATM布放情况的调查

自助设备作为银行重要的金融交易平台、服务渠道和形象宣传窗口,在推动营业网点转型、优化收入结构、提升价值创造力等方面发挥着重要作用。以自助设备为代表的电子渠道,凭借其低成本、高效率,可以迅速将银行金融服务覆盖到广大城镇村座;同时可以简化流程,提高业务办理效率,降低业务成本,提高“三农”金融服务的时热性和便捷性,ATM等现金类自助设备的布放尤为迫切和重要。     

高端客户对银行零售业务的影响与对策

随着银行的不断发展,很多银行拓展了业务,为用户推出了较多的个人金融业务,而高端客户是银行推出的各项个人金融业务的主要利润来源,所以,为了提高银行的经营利润,银行的管理人员应认识到高端客户对银行零售业务的影响,还要制定出促进银行经营利润增长的规划方案。银行之间的竞争比较激烈,为了提高竞争力,银行的管理人员应不断的拓展市场,还要对高端客户的需求特征进行分析,了解客户的金融需求,促进银行个人业务更好的发展,从而为银行谋取更大的利润空间。     

中国金融如何突出重围

经过漫长的等待,WTO终于对中国开启了欢迎之门。加入了WTO以后,根据有关协议,中国不仅将立即取消外资银行办理外汇业务的地域和客户限制,还将逐步取消外资银行经营人民币业务的地域限制;入世两年内,将允许外资银行对中国企业办理人民币业务;五年内,将允许外资银行对所有中国客户开展业务。闻知这一重大的金融开放举措,人们不禁要问:此举会对国内金融业产生哪些影响?人民币是否会贬值?国内银行体系又将面临哪些改革? 长期以来,国内金融市场一直由四大国有银行及其派生的机构垄断经营。历史     

银行计算机网络风险的分析与对策

随着时代的进步,人民银行的职能不断转变,其业务类别也在日益增加。利用计算机信息技术协助银行多种业务的开展,诸多银行都利用计算机信息技术,拓展了网上银行、电子银行、综合业务系统等自主办理平台。鉴于此,做好银行计算机网络风险分析,以及实施必要的防治措施就显得至关重要了。     

数据挖掘算法在银行CRM中的研究与应用

针对银行CRM中的海量客户历史数据问题,本文采用决策树算法和BP神经网络算法,选取部分客户业务数据分别进行分类预测实验,实验结果表明利用上述算法可以较好地解决银行中对客户分类预测的需求。     

刍议新时期银行客户金融隐私权的法律保护

我国国民经济处于一个快速发展的阶段,在一定程度上带动了我国金融行业的发展。近几年,人们开始逐渐关注银行客户隐私权的保护,主要原因是与自己息息相关;传统隐私权是银行客户金融隐私权产生的基础,它已经成为我国现代银行在业务竞争以及形象建设过程中的重要事项,新时期银行客户金融隐私权也有了相应的法律法规对其进行保护,我国各个银行要充分重视客户金融隐私权的保护,相关政府部门要吸收与借鉴其他国家在银行客户金融隐私权法律保护上的教训与经验,完善银行客户金融隐私权的法律条例。     

谈谈如何防范银行承兑汇票业务风险

开办银行承兑汇票业务是银行和企业融资的重要手段,是商业银行优化信贷结构、防范信贷风险的重要途径,是人民银行进行宏观调控的重要工具。近年来,银行承兑汇票业务成为商业银行业务经营中备受关注的一大亮点,它有效改善了银行自身的资产负债结构,进一步增强了银行的盈利能力,促进了经营流动性、安全性和效益性的统一。随着银行承兑汇票业务的不断发展,银行在办理此项业务过程中存在的一些问题逐步暴露,给银行资产带来了潜在的风险和损失。这些问题也从侧面反映出银行承兑汇票市场仍需进一步规范,相关法规体系有待进一步完善。银行承兑汇票…     

浅谈个人网上银行业务风险管理

一、概述 网上银行又称网络银行、在线银行、虚拟 银行,是一种全新的银行服务手段和全新的企 业组织,是银行或其他机构利用互联网手段提 供的各种在线银行服务的一种银行运作方式或 银行网站。网上银行业务是指银行借助客户的 个人电脑、通讯设备或其他智能设备,通过因特 网,其他公用信息网或专用网络,向客户提供的 银行业务和有关金融服务。个人网上银行是网 上银行业务的重要组成部分,是指主要面向个 人用户提供的业务。现有的网上银行都提供个 人网上银行业务。     

银行排队服务系统研究

以某农业银行为具体调研对象,应用排队论知识,首先确定其排队模型的类型,其次通过实地调研获取第一手资料,确定模型参数并计算该农行排队系统运行的数量指标,定量分析排队系统的运行现状,在此基础上,应用排队系统优化经济分析方法,确定其开放窗口的最优数量。最后提出了提高银行排队服务系统服务质量的改善措施。     

让排队不再痛苦的妙招

<正>食堂打饭要排队,超市交款要排队,医院看病要排队,连学校里打热水都要排队,看来,人生是真的难以避免排队的。但令人更加痛苦的是排长队的百无聊赖,人们不禁产生了疑问:为什么不多开几个服务窗口呢?服务窗口多少合适需要几个服务窗口,看似非常简单的问题,它涉及到一个数学的研究领域,我们称之为排队论。排队论的开创者是丹麦工程师厄朗。1909年,年轻的厄朗受到哥本哈根电话局的邀请,帮助他们解决所面     

数据挖掘在零售银行客户关系管理中的应用研究

数据挖掘技术在客户关系管理中应用广泛,分析客户的需求、行为、风险和成本等,可提高企业的整体经济效益。本文以零售银行为例,阐述银行零售业务客户营销管理中应用数据挖掘的方法,分析客户历史交易记录,挖掘目标客户群的商品购买模式,以进行交叉销售与提升销售,提高客户价值。     

国有商业银行手机银行发展初探

手机银行的使用突破了时间及空间的限制,提高了对客户的服务质量及服务的便利性,真正实现了"3A"服务(Anytime、Anywhere、Anyhow),给予银行客户全新的业务体验与感受,与其他金融服务渠道相比,手机银行的优势一目了然.     

商业银行的服务与创新

目前我国银行对客户的评判只停留在静止的、局部的、主观的水平上,没有客户电子数据库,不能对客户做出动态的、全面的、客观的评价,从而影响决策的高效和准确性。传统银行服务过于依赖资产负债表业务,对客户的信息收集不齐全、不及时,未充分了解客户的其它需求,服务的渠道和方式单一。