Going beyond technology: Knowledge sharing as a tool for enhancing customer-oriented attitudes

Numerous articles, books and essays have shown that ongoing efforts to meet customers’ needs characterize market leaders. For a firm to successfully develop customer-oriented attitudes throughout the entire organization, employees at all levels and sections need to be committed to providing a high level of service. It is therefore essential to understand what drives employees – especially those who do not interact daily with customers – to adopt a customer-oriented attitude. The aim of this study is to shed some light on one facet of this relationship, namely the mechanism of knowledge sharing that may impact employee customer orientation. The underlying notion is that technology, in its various advanced forms of CRM software, enhances and enables client “knowing.” In other words, it leads to a greater ability on the part of employees to share knowledge, which brings about real customer orientation.This paper provides empirical evidence, based on a sample of 345 Hi-Tech workers from a telecommunication company, of a link between sharing explicit knowledge and tacit knowledge to enhance customer orientation. The findings indicate that sharing tacit knowledge has a positive effect on increasing employee customer orientation and increases sharing of explicit knowledge, while also strengthening communication about customers in the organization. It is concluded that firms should encourage tacit knowledge sharing and its transformation by technology into explicit knowledge to augment employees’ customer-oriented attitudes.     

A multilevel model for effects of social capital and knowledge sharing in knowledge-intensive work teams

Although it is a widely held belief that social capital facilitates knowledge sharing among individuals, there is little research that has deeply investigated the impacts of social capital at different levels on an individual's knowledge sharing behavior. To address this research gap, this study combines a multilevel approach and an optimal network configuration view to investigate the multilevel effects of social capital on individuals’ knowledge sharing in knowledge intensive work teams. This study makes a distinction between the social capital at the team-level and that of social capital at the individual level to examine their cross-level and direct effects on an individual's sharing of explicit and tacit knowledge. A survey involving 343 participants in 47 knowledge-intensive teams was conducted for testing the multilevel model. The results reveal that social capital at both levels jointly influences an individual's explicit and tacit knowledge sharing. Further, when individuals possess a moderate betweenness centrality and the whole team holds a moderate network density, team members’ knowledge sharing can be maximized. These findings offer a more comprehensive and precise understanding of the multilevel impacts of social capital on team members’ knowledge sharing behavior, thus contributing to the social capital theory, as well as knowledge management research and practices.     

感知知识个人所有权与隐性知识共享意愿——知识付费调节作用下的中介效应

[目的/意义]基于知识付费的中介效应视角，以在线社会网络为研究对象，分析知识个体的感知知识个人所有权、自我效能感对隐性知识共享意愿的影响机制，以期对促进在线社会网络运营主体充分调动知识个体持有者主动共享其隐性知识产生一定的启示作用。[方法/过程]基于对314名样本的数据采集结果相关性分析，构建回归分析模型，并通过MPLUS7.0软件对变量之间的作用关系进行分析。[结果/结论]1）感知知识个人所有权促进隐性知识共享意愿的提升；2）自我效能感完全中介感知知识个人所有权对隐性知识共享意愿的影响；3）知识付费程度越高，自我效能感对隐性知识共享意愿的正向影响会被削弱，自我效能感在感知知识个人所有权与隐性知识共享意愿之间所起的中介作用也会被削弱。     

Social capital,behavioural control,and tacit knowledge sharing—A multi-informant design

As suggested by prior studies, tacit knowledge sharing is a natural process of social interaction. The perspectives of social capital and behavioural control are thus employed in this study to investigate an employee's tacit knowledge sharing and behaviour within a workgroup. This study collects data through a multi-informant questionnaire design. Three interesting results were obtained in this study. First, results show that tacit knowledge sharing intention can be induced by affect-based trust. However, shared value is negatively related to tacit knowledge sharing intention. Second, internal control has a positive effect on tacit knowledge sharing intention, but the relationship between internal control and tacit knowledge sharing behaviour could not be confirmed. Third, external control positively moderates the relationship between tacit knowledge sharing intention and behaviour. It is interesting to note that tacit knowledge sharing intention does not necessarily lead to tacit knowledge sharing behaviour unless the moderating effect of external control is taken into account. These findings and their implications are also addressed.     

社会资本对知识共享意愿影响的实证研究

通过对126家企业IT员工的问卷调查,研究了自我效能、乐于助人、注重形象、互惠感等社会资本要素对员工知识共享意愿的影响.分析结果表明,乐于助人和互惠感对显性知识共享意愿和隐性知识共享意愿都产生了显著的正向影响,而自我效能对知识共享意愿的影响不显著,注重形象对显性知识共享意愿的影响是负面的,对隐性知识共享意愿则没有影响.研究结论对企业知识共享实践具有重要参考意义.     

不同场景微信群的知识共享影响差异研究——基于ERGMs模型

微信群作为新型的社会关系组织模式，被广泛地应用在工作、学习、生活中。人们通过不同的微信群交流思想，传递知识。研究不同场景微信群内部的知识共享差异，可以解决微信群知识共享低效的问题，为多元化的知识治理提供支撑。以社会资本理论为基础，研究了结构资本、关系资本、认知资本对工作、学习和生活微信群内部显性、隐性知识共享的影响差异，并借助指数随机图模型（ERGMs）对其进行了实证研究。研究表明：工作场景下，影响隐性知识共享的关键因素是个体中心性、互动关系强度、认同、互惠和信任；影响显性知识共享的关键因素是个体中心性、认同、互惠、信任和共同语言。学习场景下，影响隐性知识共享的关键因素是个体中心性、认同、互惠和信任；影响显性知识共享的关键因素是个体中心性、互动关系强度、互惠、信任和共同语言。生活场景下，影响隐性知识共享的关键因素是互动关系强度、认同、信任和共同语言；影响显性知识共享的关键因素是信任和共同语言。     

正式控制和组织支持感对知识共享影响的实证研究

应用实证研究方法,通过对326份知识员工的调查问卷进行分析,探究正式控制和组织支持感对显性和隐性知识共享的影响.研究结果显示,正式控制对显性知识共享的正向影响强于其对隐性知识共享的影响;组织支持感对隐性知识共享的正向影响强于其对显性知识共享的影响.此外,正式控制和组织支持感对知识共享的联合影响强于这两个变量对知识共享的单独影响.研究结果表明有效的知识共享是多因素综合作用结果.     

开放视角下企业的知识治理和隐性知识共享

    隐性知识为企业技术创新及可持续发展提供了支撑,共享、整合和利用企业内外部隐性知识的研究得到学者们的广泛关注,但现有文献对如何促进组织间隐性知识共享的关注甚少。本文选取中国东部地区的186家知识密集型企业为调查对象,探讨开放情境下核心企业的知识治理与组织间隐性知识共享的关系。研究发现：知识治理对组织间隐性知识共享具有正向影响,组织开放度在市场型和层级型知识治理对组织间隐性知识共享的影响中均具有显著的调节作用,但在社会型知识治理对组织间知识共享影响中的调节作用不显著。该研究可为企业在创新网络中获得基于知识治理的创新和竞争优势提供借鉴。     

同事评价与研发人员知识共享：群体关注的调节效应

结合绩效评价理论、动机理论、社会交换理论和社会焦虑理论，通过对535名企业研发人员的问卷调查，实证检验了不同类型的同事评价对员工知识共享的影响机理。研究发现：（1）同事正面和负面评价对研发人员知识共享分别产生显著促进和削弱作用；（2）结果和过程导向的评价对知识共享均产生促进作用，其中，过程导向的评价对显性知识共享的促进作用更显著，结果导向的评价则对推动隐性知识共享更有效；（3）结果导向的评价弱化正面评价对显性知识共享的积极作用，过程导向的评价强化负面评价对隐性知识共享的消极作用；（4）在群体关注较高时，结果评价对显性知识共享的促进作用变强，对隐性知识共享的促进作用变得不显著。     

Examining the antecedents of knowledge sharing in facilitating team innovativeness from a multilevel perspective

This paper examines how transformational leadership (TFL) climate influences employees’ team identity and their intentions to share knowledge and how team knowledge sharing intention subsequently influences team innovativeness. Data was collected from 301 employees comprising 52 R&D teams. Hypotheses were tested with both hierarchical linear modeling (HLM) and regression analyses. Results indicated that TFL climate was related to employees’ intention to share knowledge through team identity. At the group level, results supported the relationships between team knowledge sharing intention and team innovativeness. The results also indicated that team knowledge sharing intention mediated the relationship between TFL climate and team innovativeness.     

个体知识共享意向的社会资本透视

由于知识意味着资源和权力，个体通常不愿意分享知识。在计划行为理论和社会资本理论的基础上，构建了组织内个体知识共享意向的决定因素模型。实证研究结果显示，社会资本的关系资源（信任、规范）和个体行为理念（自我价值感知、期望报酬）对知识共享意向有显著促进作用，但是社会资本结构资源的相关假设未获得支持。     

基于社会资本理论的企业员工知识共享倾向研究

由于制约个体知识共享倾向的主要影响因素逐渐从技术层面向人为层面转变,故本文基于社会资本理论构建企业员工的知识共享倾向模型,并应用结构方程模型对其进行检验。结果表明社会资本对个体的知识共享倾向有显著的影响作用。     

绩效考核干预下个体成就目标导向对知识共享意愿的影响研究

成就目标导向作为成就动机的认知倾向,既是个体性格的稳定特质,同时存在不稳定的情境性特征。具备不同成就目标导向的个体由于动机认知结构的差异,对外呈现出不同的显性知识共享意愿和隐性知识共享意愿,而组织绩效考核取向作为普遍性的情境因素在其中发挥着重要的调节作用。本文通过对51家企业的678个样本进行层级回归分析发现：掌握目标导向与成绩趋近目标导向对显性知识共享意愿与隐性知识共享意愿均具有显著正向影响,掌握目标导向的正向影响更为显著并且随着绩效考核取向的提升,两种目标导向的主效应会逐渐减弱,反之则增强;成绩回避目标导向对显性知识共享意愿和隐性知识共享意愿均具有显著负向影响;随着绩效考核取向的提升,成绩回避目标与隐性知识共享意愿的负向关系有所减弱,反之则增强,这类个体的显性知识共享意愿不受绩效考核取向影响。     

基于知识特性的知识分享机制研究

企业知识管理要求将诸多的个人知识有机地融合为企业知识,如何建立一种有效的机制 使知识分享规范化,这个问题已经成为知识管理的关键。本文通过对显性知识和隐性知识的研究 分析,提出显性知识和隐性知识分享机制,并阐述了知识分享的保证机制。     

企业内部隐性知识共享的博弈分析

建立了企业内部隐性知识共享的博弈模型,从知识共享补偿和无限次重复博弈两个角度分析了知识共享的可能性,提出了企业隐性知识共享的实施方法.     

知识共享行为、创新和复杂产品研发绩效

基于复杂产品研发的视角,运用知识管理和复杂产品系统理论,探讨关键干系人知识共享行为的两个构面、创新速度和创新质量与复杂产品研发绩效的关系,构建理论模型,并采用结构方程模型的方法对理论模型进行实证检验。研究结果表明:显性知识共享行为和隐性知识共享行为不仅对产品绩效和学习绩效有直接作用,还通过创新速度和创新质量间接影响产品绩效和学习绩效;同时,显性知识共享行为和隐性知识共享行为对创新和研发绩效的影响有所差异,显性知识共享行为对创新速度和学习绩效的影响较大,而隐性知识共享行为对创新质量和产品绩效的影响较大。     

网络关系、信任与知识共享——基于江苏高科技企业问卷调查的分析

论文将网络关系区分为工具型与私密型,将人际信任区分为认知型与情感型,将知识共享区分为显性知识共享与隐性知识共享.基于179份来自江苏高科技企业管理人员的有效问卷,运用结构方程模型对网络关系、信任与知识共享的作用机理进行实证研究.结果表明:工具型关系与私密型关系均对信任具有显著的正向作用,工具型关系对认知型信任、私密型关系对情感型信任的影响程度更高;认知型信任对隐性知识共享具有显著的正向影响,对显性知识共享作用不明显,情感型信任对显性知识共享具有显著的正向影响,对隐性知识共享作用不明显;工具型关系与私密型关系均对知识共享具有显著的正向作用,私密型关系对两类知识共享的影响程度更高.     

知识工作者内生动机、知识共享意愿与创造力：机制与路径

本文围绕“寻求推动知识型员工提升创造力的有效路径”这一基本研究问题,以41家银行的197名员工为调查对象,在对相关文献进行回顾和分析的基础上,依托社会认知理论构建并运用层次回归分析方法检验了一个包括中介环节的调节效应模型。研究结果表明知识工作者的内生动机对创造力具有显著正向影响;知识共享意愿在知识工作者内生动机与创造力之间起部分中介作用;自我效能感调节了知识共享意愿对知识工作者内生动机与创造力关系的部分中介作用。这些结论丰富了内生动机与创造力关系理论,同时有助于企业深入理解知识型员工内生动机的重要性及其如何通过知识共享意愿对员工创造力发挥作用。     

企业高管团队隐性知识共享行为的激励机制研究——基于多任务委托代理模型的分析

企业高管团队建立合理的隐性知识共享行为激励机制有助于提高组织响应速度和创新能力。基于委托代理理论,对高管团队隐性知识共享行为的激励机制提出了相关设计思路,建立合理的隐性知识共享行为补偿策略,调整团队成员利益,使团队成员能预期到知识共享的正面效应,实现企业隐性知识的流动、转化、共享和创新。     

用于信息机构隐性知识共享的知识地图构建

未来信息服务业的发展方向是知识管理和知识服务,知识将成为信息机构的核心竞争力所在.本文提出将知识地图应用于信息机构,用来促进机构内隐性知识共享;分析了静态知识地图用以显性化和传承专家知识,动态知识地图用以及时共享知识和基础积累;探讨了用于信息机构隐性知识共享的知识地图原型构建和激励环境构建.