浅析市场细分与目标市场选择

面对有着不同需求和欲望的消费者,任何一个产品市场总是由众多需求各异的顾客所组成的。当企业进入市场开展业务时,往往难以满足该市场上全部顾客的所有需求,可能只能满足市场上部分顾客的需求,任何企业的产品都不可能满足该市场上全部顾客的所有需求。因此企业在市场上不应四处出击,而是根据企业自身的经营条件和实力,选择那些最有吸引力,并且本企业能为之提供最有效服务的部分市场。那么这就需要我们有效地做出市场细分、选择目标市场。因此,企业必须重视市场细分与目标市场的选择。     

用服务创造顾客忠诚

满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的。满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品。所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度。ISO2000版新标准中对“质量”重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望”,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’。     

把“金钥匙”理念引入餐饮业经营中

国际金钥匙组织（UICO）始创于1929年10月28日,源于法国著名的香榭丽舍大道,由斐迪南·吉列为首的一群法国礼宾司开创的努力追求极致、演绎尽善尽美、倡导个性化服务的全新酒店服务理念,近一个世纪以来,广泛地在全世界范围内传递发展着。“金钥匙”服务理念的精髓是：先利人、后利己;用心极致,满意加惊喜;在顾客的惊喜中找到自己富有的人生。“金钥匙”的核心是：只要不违反道德和法律,任何事情都尽力办到,尽管不是无所不能,但一定要做到竭尽所能,以满足顾客的要求。     

运用“超市”理念教学 促进学生主体参与

“超市”是我国近年来兴起的一种开放式的购物形式,这种新型购物方式的特点,是把顾客放在一个主体的地位,顾客置身于“超市”之中可以任意挑选自己需要或喜爱的商品,经营者只是提供商品和对商品进行推介。在“超市”中的商品、顾客、经营者的关系犹如教学中的教学内容、学生、教师三者之间的关系。在实施素质教育的今天,我们不妨把“超市”的这种经营理念引进     

降价≠竞争力

国内企业之间的降价竞争越演越烈,然而,顾客所需的不仅是廉价商品,他们更需要商家给自己提供较为充分的综合顾客价值,这种综合顾客价值除了低价格外,还包括过硬的商品质量,良好的商品使用效能,卓越的售后服务,使用商品的便利性及满意的心理感受等。因此,企业过份地、无节制的纯降价竞争行为等于让自己在市场中找死,而且,无序的降价竞争也祸及消费者的利益、行业的发展和国家的综合竞争力。我们认为：降价≠竞争力,只有给客户提供优质的商品和良好的服务．并通过持续的交流、沟通活动和顾客维持长久而互利关系,企业才会形成自己的综合竞争力,才会在市场中拥有竞争优势。     

浅析旅游中的顾客满意与顾客忠诚的关系

在当今市场激烈的竞争下,满足顾客的需求,提高顾客的满意度,进而培养自己的忠诚顾客群成为企业备受重视的问题。旅游服务所提供的产品,具有其独特性,也体现顾客满意和忠诚度的关系。本文主要分析了旅游服务中的顾客满意与顾客忠诚的关系是不完全相关的关系。     

用服务创造顾客忠诚

满意度和忠诚度是两个不同的概念,满意度是在客户的期望范围之内的,客户认为是我们应该提供的;忠诚度是超出客户设定的期望之外的,令客户感到吃惊、兴奋的.满意度提高并不代表客户对我们的忠诚度也同步提高,有调查显示,75%表示满意的客户会毫不犹豫地选择竞争对手的产品.所以,CS的最高目标是提升客户的忠诚度,而不是只关注满意度.ISO 2000版新标准中对“质量“重新进行定义,企业所提供的产品/服务必须能够“满足顾客要求并超越顾客的期望“,换句话说,当企业提供与顾客要求一致的产品/服务时,顾客会感到‘满意’,当企业所提供的产品/服务质量标准超出顾客的期望时,顾客才有可能‘忠诚’.     

谈CIS指导下的产品包装设计

本世纪50年代诞生的“营销观念”,曾被认为是最富有创造性和革命性的管理新哲学,其核心思想就是“千方百计满足顾客需要”、“顾客是上帝”。然而到了90年代,随着市场经济的不断发展,商品竞争愈加激烈,大量商业事实表明,在经济规模和技术相当时,设计质量是竞争胜负的决定因素。竞争的核心是创名牌,也就是说商品的竞争已由成本、质量、价格的竞争,发展到更高层次的形象竞争。因此,不少企业或学者首先考虑的是推销自己,将企业自身的品牌、服务、实力向社会推广,引起顾客的青睐,从而树立良好的产品形象和企业形象,进而达到促销目的。这就是我们…     

浅议提高顾客满意度

现代市场营销学认为产品是人们通过交换而获得的能满足某种需求的任何有形物品或无形劳务.由此可见,产品所包含的内容大大扩充了,它不仅仅是指通过生产工艺流程而制成的有形实体,而包括了一切能满足顾客需求的物品、劳务及构思、地方、人物、观念等。相应地,作为需求一方的顾客,在付出货币时想得到的也不仅仪是某种产品的使用价值,而是为了满足某种需求。因此,顾客购买产品后所感到的需求得到满足的程度就直接决定着顾客对产品的评价,进而影响到该产品在市场上的销售总量,市场占有率以至利润等对于企业来说极为重要的指标.企业为此不得不引入一个全新的经营理念——顾客满意度.     

CS战略在住宅小区物业管理中的运用

本文从社会心理学和公共关系学的角度探讨在物业管理中如何了解业主利益,了解业主的投诉心理,认真处理业主的投诉,实施CS战略,使物业管理水平和效果不断提高。一、CS战略是物业管理市场化竞争中的现实选择CS是英文“Custom er Satisfation”的简称,可译为“顾客满意”或“业主满意”,是指业主(或顾客)在消费活动中逐步积累起来的对产品(或服务)的持续和客观评价,反映为一种经过长期积淀而成的情感诉求。CS战略于20世纪80年代初,近几年,CS战略也不断在小区物业管理中得到运用。从服务对象角度来看,物业管理的服务有两大目标:一是满足作…     

试析"用户满意原则"在幼儿园管理中的运用

一、“用户满意原则”对幼儿园管理的启示 评价公共部门绩效优劣，主要考察的是它所做的工作在多大程度上满足了社会和公众的需要，且社会和公众对这种服务是否感到满意。如果我们把那些公共部门所服务的对象，即受公共政策或公共管理行为影响的人比拟为顾客或用户，那么只有当公共服务能满足其用户的需要并为用户所接受时，公共部门才是有绩效的。这种评价标准被称为“用户满意原则”。     

提高职业教育服务的质量

教育的产品是教育系统向社会提供的教育和培训的服务。一个职业学校的产品就是学校根据社会需求所能开设的专业、课程以及实现专业、课程目标的各个教育教学环节。我们不能把毕业生当成自己的产品,而要认识到学习者是教育服务这种产品直接服务的对象。我们所谓的提高教育的质量就是要不断地改进教育服务的各个方面,努力向“顾客”提供他们真正需要的教育服务,尽量满足他们的实际要求和期望,也就是说,提高质量的过程就是持续改进、不断满足“顾客”需求的过程。遗憾的是,在我国教育界,目前尚不存在体现这种理念的比较完整、公认的质量保证体…     

教师要办好自己的“教育超市”

如今,在商业领域,我们每个顾客都得到了上帝的礼遇。自选超市里,我们悠闲、惬意地挑选着自己需要的商品,整个氛围和谐融洽。学生从某种意义来说,也是消费者;而教师则理应提供给学生们需要的精神产品——商品。并且,要让学生主动地选取它们,享用它们,这整个氛围也应是和谐融洽的的。所以,教师应心怀服务理念,为我们的学生办好一个“教育超市”。     

以学生为关注焦点切实加强学生公寓管理

“以顾客为关注焦点”是 ISO9001:2000标准中八项质量管理原则的首要原则。学生公寓管理中心其产品是提供服务,所面对的顾客是学生。因此,学生是我们的衣食父母。我们的一切活动都要“以学生为关注焦点”,满足学生的需求,并努力超越学生的期望,让学生满意,让家长     

浅谈CS战略在房地产营销中的应用

CS战略是企业建立“以顾客利益为中心,以顾客满意为宗旨”服务理念,围绕着顾客满意这一目标而展开的一系列对于产品、服务的策划活动。房地产企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展,必须应用CS战略。     

论营销活动中的心理服务

目前,社会正走向经济心理化阶段。它要求营销更注重为消费提供温馨的心理服务,这有利于激发消费新的、高层次的需要。心理服务的内容包括微笑服务、礼仪服务、善解人意的服务、针对性服务及“承认顾客总是对的”等。消费在享受心理服务的过程中将产生满意感、没有不满意、不满意和憎恶等四种典型的心理体验。使顾客没有不满意是心理服务的最低要求,使顾客产生满意感是营销努力追求的最佳工作目标。     

运用“超市”理念设计作业

“超市”是一种开放式的购物形式,经营者为顾客提供商品,顾客在超市任意选择、购买自己喜欢的商品。这不禁使我想起了学生的作业。我们也可为学生开个“作业超市”,让学生在开放的、民主的氛围里,根据自己的需要,根据自己的能力,自主选择、主动积极地练习,成为作业的主人。一、超市商品琳琅满目,作业形式多种多样超市里的商品品种齐全,吸引了许多的顾客,激发了顾客的购买欲。教师布置课外作业时,也应精心设计作业,多尝试一些作业形式,使课外作业丰富多彩,充满乐趣。1.读一读。在教学新课前布置预习读,在教学后布置有感情地复习读。另一方面,…     

内部营销在高校图书馆管理中的运用

高校图书馆是服务型组织,所提供的产品——服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性的基本特征,馆员在为读者提供服务过程中的具体表现直接决定着服务质量的高低。内部营销是基于“只有满意的员工,才有满意的顾客”的营销理念,它以提高顾客满意度和忠诚度为目标,对高校图书馆管理具有重要意义。     

顾客满意：一种高等教育质量管理战略

高等教育质量是高等院校的立身之本,将“顾客满意”理论引入高等教育领域,并作为质量管理战略,既符合“以学生为中心”的教育理念,也顺应把我国建成人力资源强国的时代要求。通过分析顾客满意的内涵及形成机理,可以确定高等教育实现顾客满意的有效路径是：树立顾客满意意识、识别并理解顾客的需求、设计满足需求的服务系统、测量与分析顾客满意度、持续改进服务绩效。     

应时而生的仿造语

当代社会新事物层出不穷,怎样给这些新事物命名?对已有词语进行改造和类推,是一种常见的方法。例如根据“导演”一词仿造出“导医”(在大医院专门从事为病人挂号、联络等服务工作的人)、“导购”(在大商业区专门从事为顾客提供商品咨询等服务工作的人),根据“文盲”仿造出“法盲”“股盲”等。