4C理论对图书馆读者服务工作的启示

借鉴4C营销理论,从满足读者需求与欲望、降低读者接受图书馆服务的成本、提高图书馆服务的便利性、实现与读者的有效沟通4个方面论述了图书馆应如何做好读者服务工作。     

定位理论视域下的图书馆营销研究

图书馆传承文化遗产的活动和推介读者了解馆藏的举措,不仅展现了图书馆原本具有的公共性与信息服务根本属性,而且也体现了馆员从事图书馆事业的责任担当。应用定位理论于图书馆服务,树立定位与营销相互联结观念,强化图书馆和读者之间紧密融合,灵活制订图书馆营销路线,掌握图书馆营销方式,提高图书馆营销效益,推进图书馆持续经营与新业务开拓,创新图书馆原本属性价值。     

关系营销理论在读者服务中的应用

本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施.     

基于客户价值分析的图书馆知识服务营销机制

客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。     

论高校大学生感知价值与图书馆的服务模式

本文通过分析高校大学生感知价值的特性，强调图书馆服务要以人为本，以减少读者的成本支出为目的；重视学生的感知价值，以读者对图书馆服务的感受、认知和理解来调整图书馆的服务模式，实现图书馆的服务价值。     

图书馆读者感知价值创新战略研究

信息技术的快速发展,使读者对图书馆服务的期望越来越高。使得以读者为导向,为读者提供更高的服务价值,获得可持续的服务优势成为图书馆新的价值观。基于企业管理的顾客感知价值理论框架和创新原理,以战略发展的视角,探讨图书馆读者感知价值的价值网络、价值要素、价值层级结构和关系价值的创新战略,将为图书馆充分发挥其有效资源,更好地服务读者,提供可参考的理论与实践模式。     

高校图书馆服务营销理论研究与应用现状分析

高校图书馆作为一个政府拨款的非营利的机构,如何适应时代发展的要求,提高图书馆各种资源的信息价值和时间价值。在高校图书馆引入服务营销的理念与策略是一个可行的解决方案。本文介绍了国内外图书馆服务营销的理论研究现状,分析我国高校图书馆服务营销存在的问题。     

内部营销理论在图书馆管理中的应用

现代化图书馆强调以人为本。在图书馆的构成要素中,图书馆工作人员(以下称“馆员”)是最活跃、最有生气的要素,决定图书馆工作的质量,影响图书馆的效益,是图书馆事业的“灵魂”。如何充分调动馆员的积极性,发挥馆员的内在潜力,更好地为读者服务,是图书馆工作急需解决的一个问题。本文应用内部营销理论,结合当前图书馆工作的情况,指出引入内部营销管理是现代化图书馆管理的必然要求,并详细阐述在图书馆管理中如何实施内部营销。     

读者时间成本探析

从时间管理理论中引出读者利用图书馆的时间成本问题,分析了不同读者时间成本的大小与计算方法,并找出在图书馆读者服务过程中影响读者时间成本的主要因素及解决办法。     

读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析

读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。     

营销思想在图书馆管理中的变迁与应用

图书馆虽然是非营利性组织,但营销已经成为图书馆管理中一个重要的内容。从营销思想的历史变迁入手．阐述图书馆应采用“以读者为导向”的营销哲学以提高图书馆的管理水平,提出在“以读者为导向”的图书馆营销实践中,图书馆应了解读者需求,通过市场细分与目标市场定位,确定营销对象,并依据实际需求．选择恰当的营销组合策略。     

读者信息获取自由权保护探究——基于图书馆核心价值的思考

＂信息自由＂是当前国际上已达成共识的图书馆核心价值之一。图书馆读者信息获取自由权保护是图书馆事业发展和图书馆核心价值建立的需要。阐述了图书馆读者信息获取自由权与图书馆核心价值的关系以及图书馆保护读者信息获取自由权的意义,分析了现代图书馆可能侵犯读者信息获取自由权的具体表现,最后提出了在图书馆核心价值体系构建中保护读者信息获取自由权的措施。     

构建大学图书馆协同营销系统,提高读者满意度

近年来,如何提高读者满意度已成为图书馆界普遍关注的重要议题。特别是随着计算机技术、通讯信息技术的飞速发展,人们的学习、工作及生活方式正发生巨大改变,图书馆的传统服务内容与方式已不能满足用户需求。为了顺应这一变化和要求,以提高读者满意度为目的,文章以现有的信息技术手段为基础,提出了一个"图书馆营销模型"的概念,并对图书馆营销的协作方式和社会特征进行了分析。     

读者服务创新与图书馆社会价值

图书馆的核心工作——读者服务应该顺应大环境发展,有所创新,使得更多的读者能被吸引到图书馆里,进行自主学习,自身提高。文章通过分析读者种类,阐述图书馆的社会价值最大化,提出创新读者服务的方式。     

一种大数据时代基于读者体验视角的数字图书馆个性化搜索引擎

大数据时代,智能终端技术和搜索引擎技术的发展,为改进数字图书馆读者的搜索体验提供了可能。通过分析读者的个性化搜索需求,文章提出了一种大数据时代基于读者体验视角的数字图书馆个性化搜索引擎。该搜索引擎可节省搜索时间和提高查询效率,使查询成本最小,显著提高了系统的整体搜索性能。     

高校图书馆读者信息检索竞赛活动研究

信息检索竞赛是近年来高校图书馆广泛举办的一项读者信息检索水平竞技项目。论文通过对当前高校图书馆信息检索比赛的特征和意义进行梳理和阐述,从信息检索比赛形式、试题题型、试题内容等方面对高校图书馆信息检索比赛设计进行了详细分析,并从参赛读者选拔、比赛的层次性及微媒体营销开展等方面指出未来高校图书馆开展信息检索比赛需要注意的问题。     

图书馆采访工作中“读者”定位研究

采访工作少不了读者的参与,读者参与图书的选购为图书馆文献资源质量的提升给予了很大的帮助。该文从现有选书模式出发,研究和分析了读者选书心理及其成因,明确指出了读者不应当是一个选书的操作者,应是一个指导图书馆采访人员学会选书的老师,只有立足于读者的指导,文献资源建设才能得以持续稳定的发展。     

于鸣镝读者学思想及其价值研究

于鸣镝先生是当代中国知名的图书馆学理论家和实践家,在期刊学、图书馆管理学、文献学、读者学等图书馆学研究领域成果丰硕。特别是他在读者、读者工作、图书馆与读者、图书馆与阅读等读者理论与实践研究方面形成了自己的学术思想体系,为我国读者学学科建设与发展作出了积极贡献。在图书馆服务转型和智慧图书馆建设关键阶段,挖掘和研究先生的读者学思想,对推动图书馆(学)工作与研究具有重要理论价值和现实意义。     

国内图书馆微信公众平台服务现状研究

通过调研国内图书馆微信公众平台服务开展情况,从信息推送频率、形式、内容、信息交互等方面进行调查,得出结论：图书馆利用微信开展服务还处于发展尝试阶段,仅仅只是停留在信息的发布和简单的馆藏资源查询等功能上,信息即时交互和个性化服务还没有得到有效的体现和利用。在此基础上提出未来图书馆在微信上开展信息服务,应关注营销模式、信息质量、读者管理、数据分析。     

新媒体环境下高校图书馆读者服务宣传推广探析

新媒体技术的飞速发展为高校图书馆读者服务工作带来了新的契机,分别从文献信息资源的传播机制、载体形式、读者需求及服务方式等方面分析了新媒体环境下高校图书馆读者服务呈现出的新特点、新趋势,探讨了在新媒体环境下实现高校图书馆读者服务的新路径。