基于服务质量差距模型谈高校图书馆用户满意度

如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。     

粤西高校图书馆文化与读者满意度的研究

提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径之一。本文对两所粤西高校图书馆文化和读者满意度、提升读者满意度研究工作中存在的问题进行了调查分析,探讨了知识经济时代粤西高校图书馆文化建构工作的对策与措施。     

基于LibQUAL+~(TM)的广州高校图书馆读者满意度调查

LibQUAL+TM是从用户角度评价图书馆服务的一个模型,作者采用此模型对广州地区的高校图书馆进行读者满意度调查,了解图书馆服务现状,分析调查数据并探讨改进方法。     

高校图书馆员工工作满意度调查量表的编制研究

对北京市8所高校130名图书馆员工的工作满意度做了调查,目的是找出影响员工工作满意度的主要因素,为高校图书馆管理者制定满足员工需要的管理政策提供依据。通过调查研究、员工访谈和专家咨询等方法,设计高校图书馆员工工作满意度量的初始表,借助SPSS13．0统计分析软件,进行了项目分析和因素分析,修正工作满意度量初始表,建立了一个正式的包含6个维度、36个题项的高校图书馆员工工作满意度量表。经过信度检验,该表具有优良的效度,可以进一步推广应用于同行业人员的工作满意度研究。     

馆员工作满意度对组织承诺的影响研究——基于河南省高校图书馆的抽样调查

文章以高校图书馆为研究对象,在对河南省部分高校图书馆进行抽样调查的基础上,对馆员的工作满意度、组织承诺进行了调查及分析,并进一步分析了二者之间的关系,提出提升馆员组织承诺水平、稳定高校图书馆队伍的措施.     

高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

高校图书馆读者满意度调查及对策分析

本分析了读满意度调查的意义、目的及作用，结合美术学院图书馆开展的读满意度调查研究及对策分析的实例，探讨其对高校图书馆提高读服务工作质量的推进作用。     

高校图书馆文献资源读者满意度的实证分析——以山东大学威海分校图书馆为例

在阐述读者满意度调查的意义及作用的基础上,分析了山东大学威海分校图书馆读者问卷调查结果,探讨了针对读者需求．提高高校图书馆馆藏资源建设质量的措施。     

高校图书馆文化与读者满意度

图书馆文化和读者满意度是图书馆建设中有着显著正相关关系的两个方面,提升图书馆文化水准是提高读者满意度的有效途径。本文对粤西两所高校图书馆进行读者满意度的调查分析,探讨了在知识经济时代图书馆文化与读者服务工作的关系。     

大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示

澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。     

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。     

网络环境下四地高校图书馆资源共享系统需求满足情况调研比较

对高校图书馆资源共享系统建设基础较好的南京、上海、北京、广州四个地区,从资源共享的角度,对网上、网下各类服务项目进行用户需求满足率及满意度调查统计与比较分析,结果显示:四地高校图书馆用户使用本校图书馆信息资源的频率远大于使用共享信息资源;大部分用户希望图书馆资源建设中纸质、数字资源的收藏比例各占一半,并对纸质和数字资源以及高校图书馆间资源共享和跨系统资源共享的满足率都以"满足"和"一般"两个等级为主;高校用户利用共享系统的馆际互借和文献传递服务总体水平较低。最后,从战略层面上提出了相应的建议。     

以需求层次论为指导的图书馆员需求满意度调查分析——基于石家庄地区高校图书馆员心理状态的调查研究

通过采访法和调查问卷法,以石家庄地区高校图书馆员心理需求为研究对象,以马斯洛需求层次论为指导,分析图书馆员的心理状态,发现图书馆员存在的心理问题,并针对由此产生的制约图书馆发展的问题提出几点埘策,从而改善图书馆员的心理状态,进而促进我国高校图书馆事业的发展。     

广州大学城高校图书馆用户信息资源需求特点与满意度分析

文章采用文献调查和问卷调查研究方法,对广州大学城高校图书馆用户的信息需求和信息满意度进行研究和分析,提出了开展信息资源共建共享是广州大学城高校图书馆发展的必然方向。虽然目前要实现信息资源共建共享还存在较大困难,客观上,其共建共享活动尚处于初级阶段;主观上,用户对共享型信息服务的收费问题持慎重态度,但是用户对图书馆信息资源的总体满意度较高,对信息资源的共建共享有着强烈的需求,因此在大学城高校间开展资源共建共享具有强大的内在动力。     

基于SEM的高校图书馆员工作满意度研究

根据结构方程模型（SEM）理论,利用我国25家高校图书馆的相关调查数据,研究我国高校图书馆员工作满意度五个影响因素的相对重要性。模型分析表明,这五个因素对高校图书馆员工作满意度的影响大小依次为：薪资待遇、工作本身、图书馆组织因素、人际关系、发展前景。在这五个因素中,除“薪资待遇”因素外,其他因素皆可以在高校图书馆实际工作中进行调整,从而为高校图书馆提高工作绩效提供启示。     

网络环境下南京地区三大系统图书馆资源共享需求满足率及满意度研究

在调查数据的基础上,对南京地区高校、公共和科研图书馆资源共享用户信息需求满足率、满意度及其影响因素,进行了分析、比较与评价,总结出南京地区图书馆资源共享系统在满足用户信息需求中取得的成绩和有待改进之处,并提出有关建议。     

基于LibQUAL+的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例

随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校。他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象。本文采用LibQUAL+这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科大学留学生对该校图书馆服务的满意度进行了调查,利用SPSS对调查结果进行分析,并提出了相应的改进意见和建议。     

基于LibQUAL+(R)的高校图书馆外籍读者满意度调查研究——以天津医科大学图书馆为例

随着改革开放进程的加快,越来越多的外国留学生选择就读中国的高校.他们在中国高校的学习、生活以及适应情况直接关系到我国高校的形象,间接影响我国的国际形象.本文采用LibQUAL+(R)这种基于用户的图书馆服务质量评价模型,对天津医科大学留学生对该校图书馆服务的满意度进行了调查,利用SPSS对调查结果进行分析,并提出了相应的改进意见和建议.     

高校图书馆青年馆员职业满意度研究

调查分析表明,职业爱好、专业兴趣、社会认同和发展前景等,是影响高校图书馆青年馆员职业满意度的重要因素。高校图书馆应当采取切实有效的措施,培养其职业兴趣,提高其职业信念,把握其专业发展规律,促进其持续进步,并通过对“和谐共享”的组织氛围和“公平竞争”的人际环境的构建,提升青年馆员的职业满意度。     

高校图书馆数字有声资源用户满意度调查研究——以华东理工大学为例

在各大高校图书馆建设数字有声资源的背景下,基于阅读吸引力元素理论和LibQUAL+模型构建高校图书馆数字有声资源用户满意度评价指标体系,针对多数高校图书馆共有的数字有声资源平台,以华东理工大学为例,对数字有声资源用户满意度展开调查分析,并借鉴马斯洛需求理论、Kano模型、技术接受模型(TAM)、刺激—机体—反应(SOR)模型,依据各指标代表性题项满意度数值的高低,提出提升用户满意度的对策。