政务微信公众号知识服务质量影响因素研究

[目的/意义]大数据环境下,政务服务逐渐由信息服务转向知识服务,为更好地提升电子政务知识服务质量,需要了解影响政务微信公众号知识服务质量的因素。[方法/过程]主要对提炼的知识服务质量影响因素,运用调查问卷的方法收集相关数据,利用SPSS工具和探索性因子分析方法对其进行探析,构建政务微信公众号知识服务质量影响因素模型。[结果/结论]根据旋转成分结果得出结论：政务微信公众号知识服务质量影响因素主要分为服务过程与系统运行、知识质量和公众特质与感观心理体验3个层面,包括服务类型全面性和服务安全隐私性等21个影响因素指标,为政务微信公众号知识服务事业的发展奠定基础。     

政务微信公众号服务质量评价指标体系构建及实证研究

[目的/意义] 基于信息生态视角构建政务微信公众号服务质量评价指标体系,旨在为政务微信公众号服务建设提供理论依据和评价标准。[方法/过程] 运用德尔菲法构建政务微信公众号服务质量评价初始指标体系,通过相关性分析和因子分析法检验修正,最终形成评价指标体系,应用AHP法确定指标权重并对指标体系进行检验,最后选取30个具有代表性的政务微信公众号进行实证分析。[结果/结论] 实证结果表明指标体系具有较强的可操作性和较高的实践应用价值,对政务微信公众号服务建设具有较强的指导意义。在理论层面上,基于信息生态视角构建的评价指标体系为政务微信公众号服务建设提供了新的研究视角;在实践层面上,通过对服务质量的科学评价和管理不断提升政务微信公众号的服务质量和效率,从而达到满足用户需求和期望的目标。     

基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价研究

[目的/意义]提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,为政务微信公众号运营推广提供参考依据和理论基础。[方法/过程]首先界定政务微信公众号信息传播效果的概念,然后结合政务微信公众号信息传播特点,从用户认知、情感和态度、用户行为、社会影响和政务微信公众号平台5个维度,选取17个政务微信公众号信息传播效果评价指标,并基于BP神经网络提出政务微信公众号信息传播效果评价方法,最后采集吉林省各消防大队的微信公众号数据验证方法的有效性和实用性。[结果/结论]提出基于BP神经网络的政务微信公众号信息传播效果评价方法,实验证明该方法运用于政务微信公众号传播效果评价具有较好效果。     

公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素研究

[目的/意义] 从用户感知的角度,构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,为公共档案馆服务质量优化奠定基础。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量影响因素模型,使用SPSS软件,用探索性因子分析方法对假设模型进行检验,根据结果对假设模型进行修正,并对修正后的影响因素模型进行讨论。[结果/结论] 从用户感知角度全面综合分析微信公众平台上公共档案馆服务质量影响因素的构成,主要包括服务过程与系统运行、用户特征与费用、档案内容的内部特征、档案内容的外部特征和公众平台界面设计5个维度以及服务交互性等25个影响因素。     

高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型及其影响因素——基于DEMATEL系统因素分析的大众传播视角

[目的/意义] 借鉴大众传播理论开展高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型及其影响因素研究,有利于高校图书馆与微信平台间的服务融合、创新优化与应用推广,对改善我国高校图书馆服务水平,促进高校图书馆的整体服务能力具有重要的参考意义。[方法/过程] 以马莱茨克大众传播模型（CMR）理论框架为基础构建指标因素,基于DEMATEL系统因素分析的大众传播视角,构建高校图书馆微信公众平台的媒介引力场模型,并对其影响因素进行深度挖掘分析。根据各指标要素的影响度、被影响度、中心度和原因度等影响因素的分析结果,结合因果关系四象限图,提出若干提升高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果的建议和对策。[结果/结论] 提出一种具有创新性、科学性、严谨性的高校图书馆微信公众平台媒介引力场模型和影响因素体系,为高校图书馆微信公众平台服务质量和传播效果评价体系构建提供理论参考辅助。     

公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究

[目的/意义] 从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨,为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。[方法/过程] 通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型,运用SPSS软件,并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验,根据结果对评价假设模型进行修正,并对修正后的评价模型进行讨论。[结果/结论] 构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型,从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。     

微信公众号影响力评价模型研究

[目的/意义]对微信公众号影响力进行评价研究，帮助企业客观评判微信公众号价值，指引自媒体微信公众号采取切实有效的措施不断提升影响力。[方法/过程]基于信息熵理论构建微信公众号影响力评价理论模型和数学模型，以4 876条微信公众号数据为样本，展开实证研究，并同清博指数、新榜指数进行对比分析，最后提出微信公众号影响力提升对策。[结果/结论]模型评价维度完整，变量更丰富，能够修正文章造假对影响力的数据偏差，评价效果较好，更能真实反映微信公众号价值。     

高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型及其影响因素分析

[目的/意义] 构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型,分析用户流失的影响因素,有助于减少高校图书馆微信公众平台的用户流失,为高校图书馆微信公众平台运营推广提供理论依据和参考建议。[方法/过程] 首先借鉴S-O-R理论构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型,并结合民族志决策树方法设计访谈问卷,采用扎根理论方法抽取影响因素及各因素之间关系。然后借助解释结构方程模型分析影响因素。最后根据分析结论提出相应的对策和建议。[结果/结论] 构建高校图书馆微信公众平台用户流失行为模型和影响因素的解释结构模型,分析影响因素的层级和相互关系,指出根本原因因素、中间层因素和表象层因素,并针对各层次影响因素和分析结果提出减少高校图书馆微信公众平台用户流失的对策和建议。     

CSSCI来源期刊微信公众号跨平台学术传播全样本实证分析

[目的/意义]社交媒体提高了学术信息传播与推送效率,丰富了学术信息和服务的供给能力。学术信息在学术生态中呈跨平台传播态势,微信公众号、知识服务平台和期刊官方网站是重要的学术信息推广媒介。[方法/过程]以CSSCI来源期刊为研究对象,全面调查统计C刊微信公众号开设情况,分析C刊微信公众号运营数据和同期CNKI论文下载量之间的关系。[结果/结论]C刊微信公众号运营能力有待提升,运营数据显著影响CNKI平台论文下载量。提出C刊公众号运营应进行持续性改进的建议。     

档案微信公众号用户持续使用的理论模型及实证研究

本文借鉴扩展的ECM-ISC理论模型,结合档案微信公众号的特性,将信息质量、服务质量、交互质量和用户习惯等引入模型中,构建了档案微信公众号用户持续关注的行为模型,探讨影响用户持续使用意愿的关键因素及作用机制,并提出相关假设,运用实证方法对模型进行检验分析,得到了若干结论。最后据此提出了一些提升档案微信公众号用户持续使用意愿的建议和对策。     

高校图书馆微信服务项目共现关联及信息传播影响力研究——以“C9联盟”高校图书馆微信公众号为例

[目的/意义] 分析高校图书馆微信公众号信息服务项目的共现关系及其对信息传播影响力的影响。[方法/过程] 首先，总结归纳高校图书馆微信公众号的信息服务与信息传播影响的相关研究。然后，选取"C9联盟"高校图书馆微信公众号为研究对象，参考已有研究将其服务项目予以分类，根据服务项目在下拉菜单的共现关系构建关联网络，通过接近中心性的计算确定节点的相对重要性。最后，采用WCI指数分析测度各公众号信息传播影响力，并结合高阅读量文章的数量及所属服务类型，分析其对信息传播影响力的影响。[结果/结论] 高校图书馆微信公众号所提供的服务中，用户信息、资源检索、信息快递3类服务在关联网络中的相对重要性较高，但信息快递类服务内容对信息传播影响力的影响最大，资源检索、用户信息、互动咨询、其他类服务的影响较小。     

��Уͼ���΢�ŷ�����Ŀ���ֹ�������Ϣ����Ӱ�����о�——��“C9����”��Уͼ���΢�Ź��ں�Ϊ��

��[Purpose/significance] This paper aimed to analyze the information service contents, co-occurrence relationships and influences of universities libraries' WeChat official accounts.[Method/process] Firstly, this paper summarized the related research of information service and information diffusion influence. And then, analyzing the information service items and constructing a relationship network based on the co-occurrence matrix of nine famous university libraries' WeChat official account; in order to compare the importance of different nodes, the closeness centrality has been calculated. Finally, the WeChat influence index(WCI) of each WeChat official account have been calculated, the impact of different service on WCI has been compared by the analyzing of high-reading contents.[Result/conclusion] The results showed that user information, resource search and information delivery take the relative important positions in the network, but only information delivery service has the highest impact on WCI, resource search, user information, interaction & consultation, and other service have little impact.     

高校图书馆微信服务用户契合影响因素的识别分析

[目的/意义]引入关注用户互动体验和情感投入的用户契合理论，为提升图书馆微信服务水平和用户活跃度提供新的路径。[方法/过程]基于LDA对知乎社区中有关微信用户参与的回答文本进行分析，提取用户契合的特征词，并结合用户访谈对高校图书馆微信服务用户契合的影响因素进行识别，进而获取"双一流"高校图书馆微信用户的调研数据进行实证分析。[结果/结论]研究得出，高校图书馆微信服务用户契合的影响因素包括平台内容质量、平台系统质量、互动参与意识和用户感知价值，其中用户感知价值的影响最大，而平台系统质量并不对用户契合产生直接影响。     

档案微信公众号用户信息需求及其影响因素的扎根研究

通过分析用户对档案微信公众号的信息需求,探索用户信息需求背后的影响因素,使档案微信公众号更好地服务于用户。笔者结合国内外学者已有的研究成果,运用扎根理论和半结构化访谈法,采访了25名用户,借助Nvivo11软件完成三级编码工作,归纳分析出子范畴和主范畴,并构建了用户信息需求及其影响因素的理论模型。根据分析结果显示,用户的信息需求呈现出个性化、专业化、多样性和新颖性的特征,并且归纳出用户信息素养、职业背景、兴趣爱好、档案情怀、个人追求、公众号质量以及宣传效果七大影响用户信息需求的因素,基于以上影响因素,向公众号的开发人员提出了四条具体的建议,希望为档案微信公众号的建设与发展提供参考。     

微信图书馆用户使用意愿影响因素实证研究

[目的/意义]调研中国高校学生对微信图书馆的使用意愿,探索影响用户使用微信图书馆的因素,以期为微信图书馆的发展和服务水平提升提供参考和建议。[方法/过程]在技术接受模型、整合型技术接受与使用模型和信息系统成功模型的基础上,建立一个理论模型,提出研究假设。以重庆大学微信图书馆用户为调查对象,采用问卷调查和结构方程建模的方法,对模型进行分析与验证。[结果/结论]社会影响和使用态度是影响用户使用微信图书馆的主要因素,感知易用性和感知有用性通过使用态度间接影响用户使用意愿,信息质量、系统质量和服务质量正向影响感知易用性和感知有用性,但是信息质量和服务质量对感知易用性的影响效果不显著。提出的服务改进建议,对于提升微信服务水平,具有一定的实践与指导意义。