基于感知公平的顾客抱怨处理满意度与顾客忠诚之间关系的实证研究

以移动通讯服务业为背景,在公平理论的基础上对顾客抱怨处理满意度和顾客忠诚之间的关系进行了实证研究。研究发现感知公平的三个维度对顾客抱怨处理满意度均有直接的正向影响;顾客抱怨处理满意度主要通过影响总体满意度来影响顾客忠诚。这说明抱怨处理满意度会受到以前消费经历的影响,企业应该尽量做到让消费者每一次都有满意的消费经历,这样才能降低服务失误的影响,提高抱怨处理的效果,增加顾客的忠诚度。     

浅析高层住宅室内天然气管道的设计

简析高层住宅室内天然气管道在设计中燃气的附加压力、高层住宅沉降、燃气立管自重与热伸缩对燃气管道的影响,并提出一些相应的应对措施。     

高职计算机课程CBE教学模式之探讨

以能力培养为基础的教育模式的实质就是以学生为中心,在做中学,强调教师指导下的、以学生为中心的学习。在高职计算机课教学中,要更新教学手段,采用多种教学方法,强化上机训练,改革考试办法,深化教学改革。     

外语教学中的文化因素

外语教学中的文化因素烟台大学董济华空军医学院于丽语言知识传授的过程，也就是文化知识传授的过程。只学语言知识本身，如语言、语法、词汇等，而不去学习研究所学语言国家的文化知识、风俗习惯、道德价值观等，就无法顺利地同讲外语的本族人交际。语言教学的目的，最终...     

试论《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》的内涵特性

党的十四届三中全会是关系全局的一次重要会议，将在中国共产党发展史上产生重大的影响并具有深远的现实意义和历史意义。会议审议并通过的《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》（以下简称《决议》），对跨世纪中国社会主义精神文明建设做了战略性的部署和设计，是指导我们进行社会主义精神文明建设的行动纲领，要提高贯彻执行《决议》的自觉性，把《决议》的精神变为每个社会主体的行动，必须了解和把握《决议》的内涵特性。1．战略性《决议》从跨世纪发展战略的高度阐述了社会主义精神文明建设的战略地位和战略意…     

创新型网络教育与欠发达地区基础教育质量提升

针对我国欠发达地区教育质量相对落后的现状,对一种创新型的网络教育模式--"双师教学"能否改善欠发达地区教学质量进行了深入的探讨。基于双师教学项目2013-2016年的实地调研数据,借鉴"双重差分模型"的计量方法进行分析。结果发现,双师教学项目对欠发达地区的学生成绩有着显著的积极影响,可以有效提高欠发达地区,尤其是农村地区的教育质量;项目提升了欠发达地区的教师发展质量和师资队伍教学水平;项目的积极影响呈现出随实施时间延长而不断增强的趋势,说明其能够对教育质量提高发挥长效作用。实证分析的结果表明,这种低成本、高效率的互联网创新型双师教学模式可以作为我国教育均衡发展的一项有力举措,对欠发达地区的教育质量提升产生长效的、积极的促进作用。     

语境框架下的汉语言语行为分析

本文运用徐思益先生提出的语境框架推理模式对王朔小说中的言语行为片断进行了分析,说明了语境因素在言语行为过程中的重要性。     

新时期高校教师素质结构分析

百年大计,教育为本;千年大计,教育为先。高校是培养人才的重要基地,高校教师是实施专业教育和素质教育的主要力量,因此高校教师的素质成为我国教育发展的关键。中共中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中     

马克思主义经典作家论历史的创造

历史究竟是由谁创造的,这在哲学史、史学史,乃至整个人类历史上都是一个争论较大的问题。马克思主义产生之前的一切哲学派别,包括唯心主义和旧唯物主义,对此都存在错误的认识。马克思主义经典作家们从创造历史的前提、基础、条件、主体、过程等方面对历史创造者问题进行了多角度、多层次的论述,科学揭示出了历史创造的真实进程及其复杂性、曲折性。可以说,马克思主义对历史创造问题的解答不是机械、僵化不变的,而是在实践中不断发展,有着与时俱进的理论品质。     

《新青年》浓缩近代中国政治思想的变迁

"新文化运动"是五四时期以陈独秀、李大钊、胡适等为首的文化激进青年掀起的一场旨在批判封建主义,启蒙西方近代文化的一场思想革命。《新青年》则为其滥觞,浓缩近代中国政治思想的变迁,成为五四时期进步报刊舰队的旗舰,并影响着后五四中国新文化的方向。它经历近代中国政治思想的四个变迁。第一个变迁宣扬民主与科学、新文学运动。第二个变迁鼓吹空想社会主义。第三个变迁马克思主义初期传播。第四个变迁揭开早期马克思主义中国化的帷幕。