浅谈95598服务中的沟通技巧

随着客户维权意识的提高和各类专业知识的增长,客户对供电企业优质服务也提出了更高的要求.95598服务热线作为一个受理客户意见和建议的平台,作为客户服务的第一站,光靠微笑和热情是不够的,沟通技巧的娴熟尤为重要.只有不断提高坐席人员的沟通技巧,制定有效的客户服务策略,才能快速地处理各类疑难问题,有效化解客户投诉的风险,减轻后台部门的工作压力,传递供电企业优质服务的内涵.     

田径裁判中的疑难问题剖析

通过对２０次省级以上的运动会的调查，发现多数运动会的田径裁判工作中，都曾出现这样那样的问题，甚至遇到意想不到的情况，处理不好，则影响赛会的正常进行。笔者选择４个疑难问题，逐一进行剖析，提出见解，以与同行共同探讨。笔者还指出，教练和运动员也要学习、领会规则和竞赛规程，以避免不必要的失误。     

为了中国足球——开炮远射

中国的足球一直缺很多东西。比如说头球破门就是其一。不论是国际比赛,还是国内联赛,不论是角球头球破门,还是任意球头球冲顶破门,或者是下底传中后的鱼跃头球破门,或者什么狮子甩头,都统统难得一见。大概是中国人几千年来都视脑袋为智慧的源泉,重视知识的传统太根深蒂固了,舍不得用头去硬顶皮球,一时还难改。 为了鼓励、或者说是激励中国球员头球薄弱的陋习,中国足协还曾一度硬性规定:头球得分一球算两个净胜球。于是那一段的中国甲级联赛经常有皮球在众人头上腾云驾雾,很长时间不落地的盛景。经常是最激烈的战斗在双方的角球区爆发,双方皆采     

结合链接结构和共现分析的同义词自动识别方法

同义词自动识别在信息检索、知识挖掘等方面起着重要作用,一直以来都是业界的关注焦点。本文结合网上词典链接分析方法和共现分析方法来自动提取同义词,分别通过分析页面的后向链接信息、重定向页面和对网页内容利用共现分析方法来识别同义词,和传统的同义词识别方法比较有更好的覆盖率和准确性。     

公路沥青混凝土路面施工质量控制浅析

在公路建设过程中,全面把握沥青路面施工质量控制的过程,并对沥青路面施工质量控制技术进一步分析与研究,以优化控制方法,不断提升沥青混凝土路面的施工质量控制措施.     

细菌合成生物可降解塑料聚羟基烷酸(PHAs)的研究现状和未来

简要回顾生物可降解塑料的生产历史,对细菌合成生物聚 羟基烷酸的研究现状进行分析,指出了实现发酵法生产聚羟基烷酸工业化所必须 满足的条件,并阐明这一领域今后研究重点。     

与时俱进开创宣传思想文化工作的新局面

思想政治工作是一项如何引导、教育、塑造、培养人的工作，是发展的“生命线”。新形势下，我们要不断更新观念从拓展功能、扩大覆盖、丰富内容、改进方式、优化机制等方面入手，与时俱进创造性地开展思想文化工作，使宣传思想文化工作准确地体现时代、把握规律，发挥能动性。     

宋朝的皇帝

宋朝分为北宋和南宋两个阶段。北宋是赵匡胤于960年发动兵变后建立的,1126年,北宋亡于金人之手,共历9帝,167年。南宋是北宋灭亡后,赵构于1127年在临安重建的,1279年,南宋亡于蒙古人之手,共历9帝,153年。宋太祖,赵匡胤(927年～976年),960年,他发动陈桥驿兵变,自立为帝,976年逝世,在位17年,寿50岁(图1)。宋太宗,赵匡义(939年～997年),太祖之弟,太祖崩,即位,在位22年,寿59岁(图2)。宋真宗,赵恒(968年～1022年),太宗第3子,太宗崩后继位,在位25年,寿55岁(图3)。2003年第9期宋仁宗,赵祯(1010年～1063年),真宗第6子,真宗崩后继位,在位42年,寿54岁(…     

慈禧大开棺

慈禧太后生前掌实权达48年之久,过着穷奢极欲的生活.1908年11月15日,刚刚过完她的74岁生日后仅12天,就死于西苑仪鸾殿.慈禧死后,在其梓宫中陪葬了大批价值连城的珍宝.20年后的1928年7月,军阀孙殿英以军事演习为名,进驻东陵,肆无忌惮地盗掘了乾隆帝的的裕陵和慈禧陵.