Student satisfaction with Canadian music programmes: the application of the American Customer Satisfaction Model in higher education

The purpose of this project is to empirically investigate several antecedents and consequences of student satisfaction (SS) with Canadian university music programmes as well as to measure students’ level of programme satisfaction. For this, the American Customer Satisfaction Model was tested through a survey of 276 current Canadian music students. The results indicate that customer satisfaction is strongly affected by programme quality, is slightly impacted by its perceived value but is not influenced by prior student expectations. Satisfaction strongly increases programme loyalty and positive word‐of‐mouth, marginally raises tuition change loyalty, and slightly decreases complaining behaviour. Contrary to expectations, tuition‐related constructs play only a minor role in the model. Therefore, money is a marginal factor in the educational environment; this empirically demonstrates the flaws underlying the premises of the students‐as‐customers metaphor. The resulting satisfaction index may facilitate the comparison among institutions. It was also found that the level of SS with Canadian music programmes was somewhat lower than those with services in other industries.     

拉丁舞练习对大学生自我概念和生活满意感的影响

本研究采用文献资料法、实验法、问卷调查法及数理统计法,以柳州师范高等专科学校大学一、二年级拉丁舞兴趣班学生35人为实验对象,以＂身体自尊量表（PSPP）＂、＂一般自尊量表＂＂一般生活满意感量表＂为测量工具,研究拉丁舞练习对大学生自我概念（身体自尊、整体自尊）和生活满意感的影响。结果表明：拉丁舞练习能提高大学生的自我概念,生活满意感相对比较稳定,通过锻炼不易改变;横向比较,身体自尊、整体自尊及生活满意感不存在性别差异;纵向比较,女生在提高＂自我价值感＂、＂运动能力＂、＂身体吸引＂以及＂整体自尊＂上具有显著性,男生只在＂整体自尊＂的提高上具有显著性;身体自尊、整体自尊与生活满意感有一定程度的相关。     

休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系

采用"休闲动机"、"畅"、"休闲满意度"、"主观幸福感"调查问卷,运用项目分析、因子分析、相关关系分析和构建结构方程模型的方法,对中国图们江区域休闲体育参加者的休闲动机、"畅"、休闲满意度、主观幸福感进行相关关系分析、回归路径分析、验证结构模型验证。首先,通过对各变量之间的因子分析,对未能满足要求的题项进行删除,最终构成其基本框架;其次,休闲动机除情感之间的一些变量并不存在显著的正相关关系外,与"畅"、休闲满意度、生活满意度均存在着显著的正相关关系。"畅"与休闲满意度和生活满意度、生活满意度与休闲满意度各因子之间也存在正相关关系。再次,休闲动机与"畅"、休闲满意度、主观幸福感均具有显著的相互预测作用;"畅"与休闲满意度、主观幸福感也存在显著的相互预测作用;休闲满意度中环境、社会、心理等满意度均与主观幸福感存在显著的相互预测作用,但其余指标均没有直接预测作用。最后,有效验证了中国图们江区域休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系。经过多次模型修正,得到休闲体育参加者的休闲动机与主观幸福感的关系最终模型。     

体育旅游产业中的武术跨文化模式研究

文章通过在对不同文化背景的武术传承人的调查,采用系统随机选择方法,在多种文化背景的传承者进行目的性抽样。在四个模型中使用这些概念进行测量,研究结果显示出可以接受的信度和效度。结构方程模型（SEM）3,~析发现,文化对武术传承的影响远大于文化对认同因素的影响。对于三个子类别的进一步分析表现出与总体模型相似的形态,但是文化对于其他五个概念没有显著影响。     

对读者满意度与图书馆员工满意度的思考

满意度是对一种服务的感觉状态。图书馆满意度研究是为了更好地为读者服务,更好地发挥图书馆的功能。文章对读者满意度和员工满意度的内涵进行了剖析,对如何提高两者的满意度提出了自己的看法。     

读者满意度是衡量图书馆服务绩效的首要标准——基于2008年长沙理工大学图书馆读者满意度调查报告分析

读者满意度与图书馆服务绩效是现代图书馆理论中的二个理论维度,存在着正相关性。读者满意度强化图书馆服务的生态理念,是图书馆服务绩效量化的基轴;读者满意度反映图书馆服务的人文关怀,体现图书馆服务绩效量化追求的终极目标;读者满意度利于提升图书馆馆员的综合素质,表明图书馆服务绩效量化存在的现实价值。     

中山市汽车流动图书馆用户满意度调查研究

主要采用问卷调查法对中山市汽车流动图书馆的18个服务点进行用户满意度调查研究,结果表明:用户对"服务影响"维度评分最高,"资源利用"维度评分最低。总结出汽车流动图书馆存在的问题,并提出针对性的对策。     

基于组合赋权的EIP利益相关者满意度评价

本文构建了生态工业园利益相关者满意度的评价指标体系,用G1法与熵值法的组合方式确定指标权重,以模糊数学原理为基础构建了利益相关者满意度的综合评价模型,并对大连DDZ利益相关者满意度进行了实证研究。结果显示,大连DDZ的综合满意度较高,5个利益相关者满意度排序为:市场、社区、政府、静脉企业、其他企业。     

基于用户满意度的电子教学系统多指标评估方法

基于互联网的电子教学系统已成为技能培训与知识获取的一种新方法。在人机交互和多指标决策理论的基础上,从用户满意度的角度提出了一种多指标评估方法。通过实证调查得到初学者对决策准则相对重要性的理解,生成学习者综合偏好结构作为评估根据。研究表明,初学者将学习界面看作是决策准则中最重要的方面。     

人力资源管理实践对员工离职意愿的影响:工作满意度的中介效应研究

探讨人力资源管理实践系统对员工个体离职意愿的影响,验证工作满意度在二者之间的中介效应。已有的人力资源管理实践对员工离职的研究大多是基于人力资源经理评价的视角。基于不同视角的员工个人感知的视角探讨了人力资源管理实践对员工离职意愿的作用。结果表明:人力资源管理实践不仅能够降低员工的离职意愿,而且二者之间的关系通过工作满意度完全中介作用实现。