IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系,最后对本文进行了总结。     

IT服务业务关系管理

业务关系管理是基于对用户及其业务驱动的了解,形成并保持服务提供商与用户之间的良好关系。了解用户需求,改善用户体验,提高用户满意度,持续改进服务。     

中国人民大学打造独立无线校园网

近些年来,人们越来越体会到无线网络带来的方便、快捷。无线网络已经不是传统意义上的有线网络的补充,而是另一种必要的上网环境。     

IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系．最后对本文进行了总结。     

中国人民大学打造独立无线校园网

近些年来,人们越来越体会到无线网络带来的方便、快捷。无线网络已经不是传统意义上的有线网络的补充,而是另一种必要的上网环境。