现代客户服务理念与E—learning平台整合研究

本文通过分析当前E—learning平台在服务方面存在的不足,将现代客户服务理念引入E—learning平台中,提出学习者关系管理（LRM）理论,其核心概念有学习者满意度、学习者忠诚度、学习者让渡价值、学习者终身价值、学习者细分等。把LRM理论与现有E—learning平台整合,提出一种在现代客户服务理念指导下的E—learning平台理论模型,尝试建设学习者服务中心,给出学习者服务中心的理论模型并分析具体功能,希望为E—learning平台建设提供一定参考。     

自适应学习系统中用户模型和知识模型本体参考规范的设计

自适应学习系统是指能够为学习者提供一种个性化学习服务。实现用户适应系统和系统适应用户的双向适应,而要做到这点,构建用户模型和知识模型就显得尤为重要。本文依据自主研发的自适应学习系统的成功案例,提出采用本体技术设计一种实现个性化学习服务机制的用户模型和知识模型参考规范,然后详细阐述了利用文本编辑器protege对知识本体进行建模。最后给出了采用JAVA＋Jena＋SPARSQL技术实现对本体文件的存储和读取部分主要代码。本文研究设计的模型本体参考规范具有一定的适用价值,对后续研究自适应学习系统具有指导意义。