服务以新需求为导向

当今已进入享受型服务时代和客户体验时代,客户对服务的要求越来越高,对提供服务的企业越来越"苛刻",不仅要求企业满足产品使用价值,还要满足其消费价值、效率价值、精神价值和社会价值,不仅能给其提供一揽子服务和一系列的解决问题的方案,还要提供精神上的愉悦和体验,不仅能提供相应的业务指导,还能提供文化上的共享、观念上的对     

定位、"读懂"顾客是服务的关键--三八定律立体解析顾客

根据多年的实践,我们不妨从三个方面(也叫"三八定律"),对顾客做一个立体解析.     

着力提升文化服务贡献度 让企业和员工更有尊严——强化文化自觉 提升服务文化竞争力

您的企业有尊严吗？您的内外关系和谐吗？您想做强做长做舒畅吗？您想成为当地最受尊崇的服务品牌和典范名片吗？您想让您的员工更有自豪感使命感吗？您想让您的员工主动用心快乐智能服务吗？您想造就更多的创造展示公司文化的文化使者形象大使和报喜鸟吗？如果想,     

定位、“读懂”顾客是服务的关键——三八定律立体解析顾客

根据多年的实践,我们不妨从三个方面(也叫“三八定律”),对顾客做一个立体解析。一、从八个方面分析澄清顾客误区还其顾客本原——从思想理念上弄清楚:顾客不是什么? 1、顾客不是罪犯——你没有权力对他制裁。2、顾客不是“小偷”——把顾客当贼不能获得顾客忠诚。3、顾客不是争论对象——谁也不能在争论中获胜。4、顾客不是来捣乱的人——他是来做生意送钱的。5、顾客不是糊弄报复对象——你糊弄他他就加倍报复你     

感恩戴德心常有 激情燃烧春常在——怀抱感恩心态是您成功的开始

感恩心态，是指在工作生活服务营销中始终抱有感激报恩的心态．激情满怀的真情忘我的服务。要感激社会，感激客户，感激同事，感激职业事业和岗位．以真诚服务百倍的努力回报他们的恩情。     

五星级酒店的“无星级”服务

前几日,在某公司座谈考察后,我赶往位于市中心的上海番禺路400号银星皇冠假日酒店.负责接待的人员告诉我:因为7日在影城培训,一周前已经给我预订了比邻影城的五星级酒店——银星皇冠.     

让服务更简单，既是理念更是能力——“一指通”与“一码通”的启示

北京市石景山区八宝山街道办事处的工作人员自豪地介绍，使用一指通报警比110还快。一指通热线电话和网上呼叫“三位一体”织就一个通畅的社区服务网，让居民提前享受到了超便捷的数字型社区生活。该服务网络采用的是高科技手段，但使用起来十分简单。一指通紧急呼叫系统，只有普通电话机一半大的小方盒，上面有白绿红3个按钮，分别标注医疗、家政、报警的字样，这边一按钮，相对应的社区医院、社区服务中心或派出所就能立刻接受到信号迅速提供相应的服务。3个月前的一天，75岁的王老先生突发高烧，独自照料他的老伴，就是靠一指通上的白钮及时通知有关部门，把老伴迅速送到医院，老人才得以痊愈。     

建设服务文化：一项紧迫的战略任务

一、时代的要求。经济的必然 我们走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代。我们处在服务和服务文化的包围中,服务和服务文化已成为评判竞争的焦点亮点和热点,越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求,正在改变着我们的生活,影响着我们的思维,左右着我们的经营发展,提出了新的挑战机遇。要求政府、企业各行各业都要顺势而为乘势而上,建设服务文化,     

“华为的冬天”与海尔的“居危思进”

深圳华为技术有限公司,是个拥有2万名白领大军的高科技民营企业,去年实现销售收入225亿,利税60亿元。在中国电子信息百强企业排行榜上,它的利润指标高居第一,利润率和研发投入率在2000年分别为19.08％和13.6％,不过对中国的企业界来说,华为的贡献更在于华为的观念,在于抛给企业界《华为的冬天》(华为总裁任正非的一篇讲话)带来     

培育忠诚文化：留人不如留心

通观世界服务品牌的营销战略,重在得人才,"得人才者得天下"。成功的品牌背后是企业家,成功企业家背后是一群品牌营运的专业人士。即成功的首脑+一群营运的专业人士=成功的品牌。要成功地实施服务营销战略,既要靠企业的首脑人物,也要靠众多支持首脑、协助首脑人物营运企业服务品牌的专业人士。特别在企业高速发展阶段,通常会遇到"速率"和"能率"的矛盾,矛盾之一是理想的职业管理经理人才跟不上趟,这是市场发展中经营者们的一大烦恼。因此,有远见