基于服务营销视角的高等教育质量实证研究

高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出:服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响,对顾客满意有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意,高校形象对顾客行为倾有直接影响。     

顾客感知价值决定要因与关系质量的影响研究

对感知价值和关系质量的维度构成分析的基础上,梳理了他们之间的因果关系,将感知价值决定要因定为功能价值、情感价值、社会价值,探讨了他们对关系质量影响的作用机理,并分析了关系质量内部满意、信任、承诺的相互关系。结果显示功能价值对信任和承诺影响显著,社会价值对承诺影响显著,情感价值对顾客满意、顾客信任和承诺影响均比较显著,满意和信任对于承诺有不同程度影响。     

基于PDCA循环的项目驱动教学研究

项目驱动教学是创新型人才培养的一种重要教学模式。通过对项目驱动教学的各个阶段进行理论及应用分析,探索项目驱动教学中的PDCA循环管理模式应用方式与组织举略。研究发现此管理模式是有助于项目驱动教学有效进行的管理手段。