供电企业的客户服务电子渠道建设

随着信息技术应用的不断发展,供电企业的客户服务电子渠道建设发挥着越来越重要的作用。本文在分析现状和客户需求的基础上,梳理符合供电企业客户服务整体要求的电子渠道规划,提出开展电子渠道建设的工作思路,并在实践体验中总结经验。