国书馆品牌服务模式构建研究

针对环境变化给图书馆服务带来的新问题、新情况，图书馆要以实施品牌服务为突破口，提高服务质量，提高用户的满意度。实现品牌服务的关键是开展品牌定位研究、实现需求个性化、提供人性化服务、优化馆藏特色、重视团队专业化。把正在远离图书馆的读者拉回来，把潜在的用户群体激发出来，在读者的满意中找回自己的地位，树立自己的新形象。     

网络时代图书馆信息服务的特点

社会发展到信息时代,图书馆早已突破了传统的概念.今天的图书馆,承担着文献信息资源的收集、整理、存贮、传播、研究、开发和服务等任务,是社会信息化的重要节点.在网络环境下图书馆信息服务已具有读者需求呈现个性化,服务突出人性化,馆藏实现数字化,资源实现共建共享多项功能,馆员已成为图书馆的重要信息导航员.     

论图书馆的服务文化建设

图书馆服务质量的提高，必须有良好的服务文化支撑。图书馆的服务文化是一种管理型文化，它是图书馆在读者服务工作中形成的理念、制度规范、行为准则与组织架构的总和。图书馆服务文化的提出与发展，是图书馆的服务工作和科学管理的客观要求，因此必须加强时图书馆服务文化建设的研究。     

图书馆的星级服务与先进文化的发展

图书馆如何在现代信息环境下，开发潜力、服务创新，使图书馆成为先进文化的集结地，努力满足人民群众多方面、多层次的精神文化需求，是个很广泛的研究领域。学习其他行业的先进做法，运用到图书馆的服务创新中，是十分必要的。“星级服务”就是一个很好的尝试。要实现图书馆的星级服务，应做好：1、深化服务理念，增强服务意识。2、研究好用户的需求。3、建立切实可行的服务规范和服务标准。4、服务要突出人性化。5、不断优化馆藏特色。6、努力实现团队专业化。7、导入客户关系管理理念，实行用户服务追踪制。