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| 满意度概念 | |
| 引用本文： | 舒童.满意度概念[J].出版经济,2004(6):17. |
| 作者姓名： | 舒童 |
| 摘 要： | 读者满意度是书业的一个金色项圈,牢牢地套在书店人的脖子上. 有人说:提升了满意度,牺牲了忠诚度,减少了纯利润.真是如此吗? 目前,读者满意度已成为书店经营思想的核心内容之一.如何提高读者满意度?已摆在书店人的日事议程. |
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