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| 关系营销背景下的抱怨管理分析 | |
| 引用本文： | 张胜战,张建华.关系营销背景下的抱怨管理分析[J].荆州师范学院学报,2012(4):89-90. |
| 作者姓名： | 张胜战 张建华 |
| 作者单位： | 郑州大学商学院,河南郑州450001 |
| 摘 要： | 客户是企业最重要的资产。成功维持稳定的客户关系,能使企业产生竞争优势并提高客户忠诚度,提高公司的利润率。关系管理对企业的成功非常重要,可以提高企业销售额,降低市场销售成本,增加利润率,并提高客户满意程度。 |
| 关 键 词： | 关系营销 信任 满意 管理 |
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