制约网上团购消费者信任的关键因素——基于网站和卖家诚信视角的考察

提出了网上团购环境下消费者信任影响因素模型,这些因素包括网上社区、客户响应、网络安全、卖家能力、卖家正直、卖家善意、自我效能和情景规范。运用问卷调查数据对模型进行了拟合,结果表明,卖家善意、情景规范、网络安全、客户响应、网上社区显著影响消费者信任,其中卖家善意和情景规范是最重要的影响因素。据此提出提升消费者信任的对策建议,一是卖家塑造善意形象;二是卖家和团购网站团结协作保证情景规范;三是团购网站致力于网络安全、客户响应和网络社区的经营。