| 图书馆服务中的“关键时刻”管理 |
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| 引用本文： | 罗曼.图书馆服务中的“关键时刻”管理[J].图书情报工作,2000,44(2):16-18. |
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| 作者姓名： | 罗曼 |
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| 作者单位： | 中山大学信息管理系,广州 510275 |
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| 摘 要： | 论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。
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| 关 键 词： | 关键时刻 图书馆 服务质量 |
| 收稿时间： | 1999-10-14 |
Moments of Truth in Library Service |
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| Luo Man.Moments of Truth in Library Service[J].Library and Information Service,2000,44(2):16-18. |
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| Authors: | Luo Man |
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| Institution: | Zhongshan University, Guangzhou |
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| Abstract: | Discusses the theory of moments of truth and its application to libraries. The management of " moments of truth" in library service mainly includes the standardization of user management and the strengthening of library itself' s management. |
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| Keywords: | |
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