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| 构建酒店企业文化，提高员工敬业度 | |
| 引用本文： | 谭经纬.构建酒店企业文化，提高员工敬业度[J].赤峰学院学报(自然科学版),2012(15):134-136. |
| 作者姓名： | 谭经纬 |
| 作者单位： | 赤峰学院经济与管理学院,内蒙古赤峰,024000 |
| 摘 要： | 服务利润链模型理论中指出，企业的大部分利润是由对企业忠诚和满意的顾客所提供的，而忠诚和满意的顾客是由忠诚敬业的员工所创造的．酒店提供的是无形的服务，服务主要由人来完成，酒店的工作繁琐细致，所以容易造成员工职业倦怠，消极怠工，从而影响顾客的满意度和酒店的利润．优秀的酒店企业文化和员工的互动能影响员工的敬业行为表现，所以构建优秀的企业文化，对培养员工的归属感和认同感，创造良好的工作环境和氛围，培养忠诚员工、敬业员工方面起着重要的作用． |
| 关 键 词： | 酒店企业文化 员工敬业度 柔性管理 酒店伦理道德 酒店企业形象 |
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