文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响——在中美文化背景下的差异研究

经济全球化使得以研究文化差异为核心的跨文化管理显得日益重要，而文化差异对顾客资产管理的影响却少有人关注。在阐述顾客资产关系驱动要素及其构成的基础上，分析文化要素和中关文化要素差异，以及文化要素对顾客资产关系驱动要素的影响，据此提出文化要素对顾客资产关系驱动要素影响的研究假设，并应用对数线性分析在中美移动通信市场上进行实证研究。研究结果表明，对于常客回报和特殊对待，美国顾客受到的影响更大；对于团体活动，中国顾客受到的影响更大；而对于知识学习活动，文化的影响不明显。鉴于顾客资产驱动要素是探寻顾客资产提升策略和途径的突破口，因此对跨文化顾客资产管理具有一定的指导意义。