|
|||||
|
|
| 民族村寨旅游服务质量对游客行为意愿的影响研究——满意、不满意的中介作用 | |
| 作者单位： | ;1.四川师范大学文学院;2.四川大学商学院;3.电子科技大学合作发展部 |
| 摘 要： | 基于自我管理理论和双因素理论,以少数民族村寨游客为研究对象,运用结构方程建模技术,探析感知服务质量八因子通过满意、不满意的中介作用对游客行为意愿的影响。研究结果发现:感知服务质量保证性、移情性、文化学习、审美愉悦、压力释放五因子对游客行为意愿总影响效应显著,是刺激游客行为意愿产生的激励因素;而服务质量可靠性、响应性、有形性三因子对行为意愿的影响效应不显著,属于具有基础性作用的保健因素。研究结论对于提升游客行为意愿有重要的启示。 |
| 关 键 词： | 民族村寨旅游 游客 感知服务质量 满意度 行为意愿 |
The Influence of Service Quality in Ethnic Villiages Tourism on Tourists' Behavioral Intention |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | |