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| 地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例 | |
| 作者姓名： | 罗昊 都叶桐 范佳宇 张舒悦 刘建准 |
| 作者单位： | 1.天津工业大学管理学院 |
| 基金项目： | "天津工业大学创新创业训练计划-旅行.家(编号:201710058181)"成果之一(指导老师为刘建准) |
| 摘 要： | 本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。 |
| 关 键 词： | 导游服务质量 游客满意度 云台山 |
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