| 转移成本在在线用户的忠诚度中的研究评述 |
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| 引用本文： | 钱颖,王西子,倪君彧.转移成本在在线用户的忠诚度中的研究评述[J].情报杂志,2015(3):203-207. |
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| 作者姓名： | 钱颖 王西子 倪君彧 |
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| 作者单位： | 上海大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金“新媒介舆情与群体恐慌心理的动态关系研究”(编号:71103118) |
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| 摘 要： | 回顾了近十年来转移成本与在线用户忠诚度的文献,归纳了转移成本对用户忠诚度的影响方式:直接影响用户忠诚度、作为中介变量影响用户忠诚度和作为调节变量影响用户忠诚度。从三个方面进行了文献的梳理和评述,即转移成本、满意度和忠诚度之间的关系;转移成本、感知价值和忠诚度之间的关系;转移成本、转移障碍和忠诚度之间的关系。最后指出了当前研究的不足和未来的研究方向。
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| 关 键 词： | 转移成本 忠诚度 在线服务 感知价值 |
Review of Research on the Role of Switching Costs in Loyalty of Online Users |
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| Qian Ying;Wang Xizi;Ni Jun.Review of Research on the Role of Switching Costs in Loyalty of Online Users[J].Journal of Information,2015(3):203-207. |
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| Authors: | Qian Ying;Wang Xizi;Ni Jun |
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| Institution: | Qian Ying;Wang Xizi;Ni Junyu;Management School,Shanghai University; |
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