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| 基于咨询记录的实时咨询服务效率分析——以中国科学院国家科学图书馆为例 | |
| 引用本文： | 李娟娟,周宁丽.基于咨询记录的实时咨询服务效率分析——以中国科学院国家科学图书馆为例[J].图书馆理论与实践,2009(10). |
| 作者姓名： | 李娟娟 周宁丽 |
| 作者单位： | 1. 中国科学院研究生院,北京100049;中国科学院国家科学图书馆,北京,100190 2. 中国科学院国家科学图书馆,北京,100190 |
| 摘 要： | 通过对咨询记录统计分析,揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨.本文定义了实时咨询效率的概念,综述了实时咨询效率研究现状.以中国科学院国家科学图书馆为例,从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析,目的在于把握实时咨询服务整体运行状况,为改进服务提供依据. |
| 关 键 词： | 实时咨询服务 数字参考咨询 效率 |
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