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| 服务管理与信息技术的关系 | |
| 引用本文： | 李震.服务管理与信息技术的关系[J].中国科技信息,2005(7):65-65,72. |
| 作者姓名： | 李震 |
| 作者单位： | 青岛职业技术学院国际合作学院 |
| 摘 要： | 如今越来越多的消费者利用信息技术的手段来购买商品和服务。文章考察了IT(信息技术)对服务传递过程的影响，并且鉴别了service experience(服务经验)在有信息技术参与情况下的普遍特征。总结出随着人们掌握信息技术熟练程度的增加，传统的服务模式需要被重新修正、尤其是，新的模式要能够反映出消费者更大程度的参与性，人的因素在服务传递过程中的作用逐渐缩小，以及服务流程中前，后台操作的统一性。 |
| 关 键 词： | 信息技术 服务管理 service 技术熟练程度 传递过程 服务模式 人的因素 服务流程 消费者 技术参 参与性 统一性 商品 购买 IT |
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