CRM中的数据质量 |
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引用本文: | 肖敏,蒋馥.CRM中的数据质量[J].科学学与科学技术管理,2003,24(5):100-103. |
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作者姓名: | 肖敏 蒋馥 |
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作者单位: | 上海交通大学管理学院 |
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基金项目: | 国家自然科学基金资助项目(70271038) |
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摘 要: | 能够成功实施CRM的最关键因素是准确的客户数据,而数据可以从不同的渠道进入CRM系统,这显然会给数据质量的保证带来一定的难度。文章指出影响数据质量的因素,根据CRM系统的数据流程,提出不同的环节来清理和整理数据,并且还可以通过实施一个良好的客户数据管理(CDQ)计划来管理数据,以实现CRM的最大化。
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关 键 词: | CRM 数据质量 客户数据管理计划 客户关系管理 企业 |
文章编号: | 1002-0241(2003)05-0100-03 |
修稿时间: | 2003年1月23日 |
Data Quality in CRM |
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