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| 用户满意度的测评方法分析 | |
| 引用本文： | 杨广锋,张为杰.用户满意度的测评方法分析[J].图书馆理论与实践,2011(8). |
| 作者姓名： | 杨广锋 张为杰 |
| 作者单位： | 北京邮电大学图书馆,北京,100876 |
| 摘 要： | 用户满意度是服务成效的标志和体现,目前已形成了直接测评、关注度-满意度测评、差距测评和结构方程模型等测评方法。测评方法在指标体系、调查内容、数据分析和结果展示上各具特点。实际工作中应根据测评目的选择适宜的方法,并注重定量方法和定性方法的结合,形成规范的用户满意度测评制度。 |
| 关 键 词： | 用户满意度 服务质量 图书馆评估 LibQUAL |
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