倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环 |
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引用本文: | 廖恒.倾听读者——提高图书馆服务质量的重要一环[J].福建图书馆理论与实践,2005(2):44-45. |
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作者姓名: | 廖恒 |
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摘 要: | 知识经济时代,知识信息共享已成为一个突出的时代特点。图书馆是知识信息宝库,读者们有如来此寻宝的探索者,而图书馆员则是掌握着寻宝图的领路者。能否高效率地为读者服务,是衡量每个图书馆员能力的重要标准。要提高服务质量,就必须提高与读者沟通的技巧和水平。沟通中,倾听是一个极为重要的环节。
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关 键 词: | 服务质量 倾听 知识经济时代 为读者服务 时代特点 信息共享 知识信息 图书馆员 馆员能力 读者沟通 探索者 高效率 |
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