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| SERVQUAL服务质量模型在网络银行中的应用 | |
| 引用本文： | 丰翔.SERVQUAL服务质量模型在网络银行中的应用[J].厦门广播电视大学学报,2006,13(1):51-56. |
| 作者姓名： | 丰翔 |
| 作者单位： | 厦门城市职业学院经济系 |
| 摘 要： | 网络银行发展非常迅速,如何衡量网络银行的服务质量,这是国内外学者关心的一个问题。本文介绍了SERVQUAL模型,这个模型能够较好地测试顾客对网络银行的满意程度,文中也分析了该模型在国内外网络银行的应用及遇到的问题。 |
| 关 键 词： | 网络银行 服务质量 SERVQUAL模型 |
| 文章编号： | 1671-3222(2006)01-51-06 |
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