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| 铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法 | |
| 引用本文： | 姚建明,刘丽文.铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法[J].科学文化评论,2007(6):83-84. |
| 作者姓名： | 姚建明 刘丽文 |
| 作者单位： | 清华大学经济管理学院,北京100084 清华大学经济管理学院,北京100084 |
| 摘 要： | 本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度.这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平. |
| 关 键 词： | 铁路 客运服务 改善程度 综合评价 |
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