| 卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究 |
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| 引用本文： | 卜世波. 卡诺模型在高校图书馆读者满意度中的应用研究[J]. 图书馆论坛, 2009, 29(2) |
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| 作者姓名： | 卜世波 |
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| 作者单位： | 中南大学图书馆,湖南,长沙,410013 |
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| 摘 要： | 读者对图书馆提供的服务是否满意,取决于图书馆提供的服务能否达到或超过读者的需求期望.在新形势下,图书馆必须更新理念,不断创新、拓展服务手段和内容,以满足不同层次读者不断提高的需求.文章运用卡诺模型理论对高校图书馆读者服务质量进行定性分析,提出了提高读者满意度的具体措施.
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| 关 键 词： | 卡诺模型 图书馆 满意度 |
Research on Readers' Satisfaction in the University Library Based on Kano Model |
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| BU Shi-bo. Research on Readers' Satisfaction in the University Library Based on Kano Model[J]. Library Tribune, 2009, 29(2) |
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| Authors: | BU Shi-bo |
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