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| 基于结构方程模型的电子政务信息服务公众满意度评价 | |
| 作者姓名： | 陈岚 |
| 作者单位： | 1. 南通大学管理学院, 江苏 南通226019;2. 南通大学地方公共政策研究所, 江苏 南通226019 |
| 基金项目： | 南通市社科基金项目（项目编号：2013ent005）. |
| 摘 要： | 借鉴SERVQUAL等相关模型提出了电子政务信息服务公众满意度模型及指标体系,以南通市电子政务信息服务平台为对象,通过问卷收集数据,并运用结构方程模型方法进行模型检验和实证研究,通过象限分析法对结果进行分析,总结南通市电子政务信息服务公众满意的影响因素及提升策略。 |
| 关 键 词： | 电子政务 信息服务 SERVQUAL模型 公众满意度 结构方程模型 |
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