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| 基于OCB理论的高校图书馆服务质量的思考 | |
| 引用本文： | 刘燕玲.基于OCB理论的高校图书馆服务质量的思考[J].烟台师范学院学报(哲学社会科学版),2009(6):106-108. |
| 作者姓名： | 刘燕玲 |
| 作者单位： | 鲁东大学图书馆,山东烟台264025 |
| 摘 要： | 组织公民行为（OCB）是普遍存在于组织中而又被忽略的重要行为，它对组织和个人提高工作成绩都有重要的作用。本文以OCB理论为基础，探讨了OCB对图书馆读者服务及人员管理的意义。 |
| 关 键 词： | 组织公民行为 高校图书馆 服务质量 |
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