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| B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度研究 | |
| 作者单位： | ;1.漳州职业技术学院经济管理系 |
| 摘 要： | 随着移动互联网的快速发展,B2C移动电子商务购物形式呈现快速增长,移动电商企业的服务质量越来越受到消费者重视。通过构建B2C移动电子商务服务质量的评价指标体系,建立模型,设计了8个维度36个评价指标的问卷调查表,通过实证研究分析B2C移动电子商务服务质量与顾客满意度之间的关系。 |
| 关 键 词： | B2C移动电子商务 电子服务质量 满意度 |
Investigation of Quality and Consumer Satisfaction of B2C M-commerce Service |
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