基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销——哈飞汽车工业集团实证研究 |
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引用本文: | 马鸿飞,刘颖,苏伟.基于服务价值链企业服务增值机理与内部营销——哈飞汽车工业集团实证研究[J].科技与管理,2012,14(2):85-90. |
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作者姓名: | 马鸿飞 刘颖 苏伟 |
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作者单位: | 哈尔滨理工大学管理学院,黑龙江哈尔滨,150040 |
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基金项目: | 黑龙江省教育厅人文社会科学项目 |
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摘 要: | 基于服务价值链的服务增值逻辑,分析企业服务增值的机理:增值动因、影响因素、增值过程,构建了服务价值链增值过程的系统动力学模型。通过对哈尔滨哈飞汽车工业集团的实证研究可以得出,服务价值链具有良好的服务增值特性。服务价值链系统可看做一个价值增加模式,此模式存在一个服务增值的关键点——内部营销。通过控制内部营可使企业内部价值、员工价值和顾客价值呈现和谐统一地持续增长。
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关 键 词: | 服务增值 服务价值链 内部营销 系统动力学 |
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