企业弥合数字鸿沟的微观机制——来自华为的案例研究

数字经济时代，通信设施分布不均、应用场景有限等数字鸿沟问题加剧了国家、各类组织及用户之间矛盾，如何弥合数字鸿沟成为社会中各类组织和个体共生的关键。企业作为数字经济主体，其对数字鸿沟的产生与解决具有重要作用。那么，企业如何弥合其与相关社会组织以及个体间的数字鸿沟?现有研究关注数字鸿沟产生的原因及国家和社会层面解决方案，缺乏企业层面的讨论。鉴于此，本研究采用案例研究法，追踪并解析华为弥合数字鸿沟的过程，以回答“企业如何弥合其与社会中其他组织和个体间数字鸿沟”这一重要问题。研究发现：(1)基于企业主营业务的赋能机制是其弥合数字鸿沟的重要途径。围绕主营业务，案例企业通过“从基础设施到产品设计再到知识传授”的逐级赋能弥合3类数字鸿沟，进而实现与合作伙伴、用户及公众共生。(2)在具体行动中，案例企业通过设定实践目标、执行策略和焦点领域，分阶段消除数字鸿沟。本文结论为其他企业立足自身产品/服务等业务弥合数字鸿沟提供借鉴。