青藏高原自然博物馆国内游客满意度分析

运用问卷调查和访谈法,以青藏高原自然博物馆为案例地,对国内游客满意度进行了研究。结果表明:①博物馆总体满意度得分均值为3.91,处于"满意"水平。②满意度评价指标由高到低依次是:博物馆展示内容解说系统服务管理;其中,展示内容满意度是:地质地貌动物水资源植物生态环境;解说系统满意度是:解说语言通俗易懂讲解内容的科学与系统性讲解形式的多样性与科技性;服务满意度是:工作人员服务态度休憩娱乐设施购物;管理满意度是:参观秩序展示内容布局的合理性博物馆灯光效果门票价格。最后建设性地提出了提高博物馆满意度的相关建议措施。