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| ITIL借IT外包一双慧眼 | |
| 引用本文： | 左天祖,栾东庆.ITIL借IT外包一双慧眼[J].电子出版,2005(4):53-55. |
| 作者姓名： | 左天祖 栾东庆 |
| 作者单位： | 翰纬IT管理研究咨询中心 高级顾问 (左天祖)，瑞包企业管理咨询有限公司 总经理(栾东庆) |
| 摘 要： | 经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包 |
| 关 键 词： | ITIL IT外包 IT服务管理 学习成本 规模效应 服务定价 可用性管理 |
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