| 企业客户关系管理的失效分析 |
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| 引用本文： | 秦克景,李敏强.企业客户关系管理的失效分析[J].科学学与科学技术管理,2006,27(8):131-136. |
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| 作者姓名： | 秦克景 李敏强 |
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| 作者单位： | 天津大学,管理学院,天津,300072 |
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| 摘 要： | 现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。
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| 关 键 词： | 企业 客户关系管理 失效因素分析 |
| 文章编号： | 1002-0241（2006）08-0131-06 |
Failures Analyses in Customers Relation Management |
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| QIN Kejing,LI Minqiang.Failures Analyses in Customers Relation Management[J].Science of Science and Management of S.& T.,2006,27(8):131-136. |
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| Authors: | QIN Kejing LI Minqiang |
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| Institution: | School of Management, Tianjin University, Tianjin 300072 |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | enterprises management customers relation management failures analyses |
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