客户满意度优先改善因素的实证研究

企业在进行客户满意度调查后，如何选择优先改善因素，是其面临的决策问题。提出从客户认知重要度与满意度的加权差值、成本收益以及政策和外界因素影响三个方面综合考虑来科学选择优先改善因素的方法。对一个针对高校市场的餐饮企业的客户满意度进行调查，并运用优先改善因素决策分析，提出目前应该优先改进的方面。