| 房地产开发企业客户关系管理战略体系研究 |
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| 引用本文： | 杨洪涛,张宇祥.房地产开发企业客户关系管理战略体系研究[J].科技管理研究,2006,26(10):114-116. |
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| 作者姓名： | 杨洪涛 张宇祥 |
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| 作者单位： | 1. 华东理工大学,商学院,上海,200237
2. 上海交通大学,安泰管理学院,上海,200052 |
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| 基金项目： | 国家“十五”科技攻关项目“电子商务环境下集成化建筑业供应链管理研究”(2004BA209B03) |
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| 摘 要： | 客户关系管理是企业发展的一个整体战略。分析了房地产开发企业客户关系管理的认识误区,提出了房地产开发企业客户关系管理战略体系。该战略包括实施客户关系管理所需的信息技术(数据仓库和数据挖掘)、管理技术(基于质量功能展开的房地产开发方法和客户服务管理)和配套改革对策(企业文化的建设和组织结构的调整)。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 房地产 数据仓库 数据挖掘 质量功能展开 企业文化 |
| 文章编号： | 1000-7695（2006）10-0114-03 |
| 收稿时间： | 2006-04-03 |
| 修稿时间： | 2006年4月3日 |
Study on customer relationship management strategy system of real estate exploiting enterprise |
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| YANG Hongtao,ZHANG Yuxiang.Study on customer relationship management strategy system of real estate exploiting enterprise[J].Science and Technology Management Research,2006,26(10):114-116. |
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| Authors: | YANG Hongtao ZHANG Yuxiang |
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| Abstract: | |
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