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| 消费者在线评论采纳研究综述 | |
| 作者姓名： | 宋晓晴 孙习祥 |
| 作者单位： | 武汉理工大学管理学院, 湖北 武汉430070 |
| 摘 要： | 网络零售环境中,在线评论对产品销量和消费者购买决策都产生了非常重要的影响.本文在对在线评论的内容和范围做出明确界定的基础上,分析影响消费者采纳在线评论意见的3个方面:有用性、可信度和其他调节因素,得出评论有用性的主要影响因素为:量、长度、星级、语言风格和内容离散度、内容一致性等,评论可信度的主要影响因素为价、论证质量、评论人可信度和评论人的专业度等,调节因素则主要为消费者已有信念、介入度和文化因素.最后,提出值得未来研究深入探讨的在线评论研究主题. |
| 关 键 词： | 消费者 在线评论 有用性 可信度 |
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